触摸屏有线排队机-中国电信典型案例
1 概况
引入排队叫号系统，顾客自助取号后，就可在大厅稍事休息，等待办事人员叫号办理。而为提高服务水平，更增设了“一窗式”管理，实现“一站式”服务。
目前该
工商局安装了排队一体化机1台，软件叫号端4台，LED窗口显示屏4条，LED主显示屏（滚动四行）1条，吸顶喇叭2个。
2 系统要求
2.1 功能要求
1）按照服务类型设置服务队列，同种队列按取票顺序叫号。
2）排队一体化机采用液晶触摸屏。
3） 能够更换取号界面图片。
4）各个窗口办理一项或多项业务可设置。
5）可LED显示及语音播报每位纳税人应去的窗口号。
6）可设置每天出票数，可自动储存各项统计数据，并能直接打印统计报表。
7）排队系统共分4个队列，LED主显示屏（滚动四行），滚动显示当前叫号信息。
3功能介绍
3.1 排队一体机
性能
1） 主机支架成型制造，外形美观、大方。
2） 主机界面采用17英寸触摸屏液晶显示器。
3） 整个系统由电脑和软件控制；软件直接控制叫号系统、显示系统、语音系统及号票打印。
4） 系统安装简捷，电脑和打印机内置安装。
5） 直接热敏行式打印，打印号票清晰，号票内容可以编辑。
6） 号票上有呼叫号码、办理的队列业务名称、当前等待人数、取票时间等信息，系统根据该号码代替纳税人自动排成队列。
7） 多种出票方式，可使用VIP卡、手触发号主机主界面上图形按钮出票。
8） 排队一体机可同时服务99个队列、256个工作窗口。
9） 队列数可根据要求进行增减。
10） 另外增加VIP队列业务，可设置VIP客户优先办理，优先办理业务的VIP客户、大额客户等可以使用VIP卡感应出票。
11） 每个窗口可根据设置办理一项或多项业务。
12） 可根据需要随时对每个窗口的相应队列业务资料进行增加、修改、删除。
13） 呼叫号码通过语音播报及显示屏显示。
14） 语音类型可通过发号主机进行设置，有7种语音类型可供选择使用。
15） 语音模块有中文、英文、粤语。
16） 可使用物理叫号端或软件叫号端进行呼叫。
17） 界面的业务队列按钮可以根据需要进行设置、增减；界面动画可以选择性地设置。
18） 使用单位可随时将有关新闻输入到发号主机，显示在发号主机显示器界面下方或显示在号票前二行。
19） 停电后能自动保存全部资料，来电时不影响系统工作。
20） 每次开机时系统自动复位清零，重新编号。
21） 同时增添大量统计报表，有按工作人员统计、按业务统计、按顾客统计三种方式，供有关部门查阅、统计、分析、研究。
22） 系统自动储存各项统计数据，统计报表可直接打印。
技术参数
◆ 供电电压： AC220V
◆ 纹波系数： 5%
◆ 工作功耗： 350W
◆ 音频输出功率： 20W
◆ 喇叭阻抗: ＜4Ω
◆ 音量调节范围： 80dB
◆ 音频频率响应： 100Hz - 10KHz
◆ 控制信号方式： 485总线
◆ 控制信号电平： 1V - 5V
◆ 控制信号波特率： 9600bps
◆ 环境温度: 0℃---60℃
◆ 工作温度: +5℃---+35℃
◆ 打印速度： 80MM/秒
◆ 打印机类型： 热敏打印机
◆ 发号主机尺寸：600x500x130mm(LxWxH)； 重量：41kg。
◆ 打印头寿命：100km，切纸寿命：50万次。
3.2 软件叫号端
1）安装简捷：直接安装工作人员的电脑中。
2）呼叫下一位: 将呼叫排队该窗口的下一位等候办事人。当呼叫下一位后,重复呼叫处于激活状态,这个时候可以通过点击该按钮在LED及其声音播放中听到”请xxx号到xx窗口办理”的信息。
3）重复呼叫: 当呼叫下一位后,重复呼叫处于激活状态,这个时候可以通过点击该按钮在LED及其声音播放中听到”请xxx号到xx窗口办理”的信息。
4）顾客未到: 当呼叫下一位后,在播放信息后没办事人来办理时,通过点击该按钮取消对该办理人的业务办理。
5）号码滞后: 用于办理人因事暂时离开,通过该按钮将其排队顺序调整到下一位。
6）呼叫: 需要在前面的编辑框中输入票号流水号,方可进行呼叫。
7）窗口转移: 用于某些办事人需要调整到其他窗口办理业务时,其中下拉框是选择某个窗口序号,这里演示的是窗口有1,2,4,6号。
8）办理完成: 当办理一个业务完成后,点击该按钮后结束该办理人的业务.
9）暂停服务: 当工作人员处于休息或者处于非办理状态时,点击暂停服务,将不会将有关信息发送到该窗口。
