1. 服务承诺
满足顾客需要是我们的首要任务。我公司根据多年客户服务经验,形成了整套的服务体系。为了更好地为用户提供优质的售后服务,本公司特制定如下细则:
售前服务承诺
提供专业咨询:如果您需要新建一个制氮站,我们将向您提供全面建站咨询,包括工程咨询、客户用气量配算、压力选择、空气净化匹配、环境位置选择、管道安装指导、整厂气站改善及有关技术资料提供。
提供详细资料:我们保证在24小时之内提供您所需要的所有技术资料;
提供合理报价:我们保证在24小时之内提供您咨询的产品的合理报价;
提供考察接待:我们保证随时接待您的考察,并为您提供各种便利条件。
售中服务承诺
我们保证无论合同量大小,都将认真、公正、严谨、诚信地对待每份合同;
我们保证守时、保质、保量地严格执行合同规定的各项条款;
我们保证按合同的规定为您提供送货、安装、调试、培训等各项服务;
我们保证按您的要求签定严密的、科学的《技术协议》。
售后服务承诺
设备到位后,服务人员为用户免费指导安装;免费提供首次开机调试,并免费在现场培训操作人员。
供方在接到客户服务通知后1小时作出响应,服务人员24小时内到达现场。维修保养人员到达安装现场为客户排除产品在使用过程中出现的故障。
终身维修,每月回访(电话或上门)一次,及时询问设备的运转情况以及存在的各种问题,提供维护保养建议,让用户满意。
如过质保期,本公司可以提供年度保养,及时了解设备运转情况及使用中存在的问题,向用户提供及时的建议,如易耗品应更换告知处理等。产品实行终生服务,随时提供备品、备件。
2. 质量保证体系
◆ 质量保证制度
产品质量是企业能否生存的命脉所在。为了在生产装配过程中对产品质量进行全方位的控制,为确保产品质量体系能正常运转,公司抽调了质量管理和质量检验等专业队伍,充实到产品生产过程的各个环节中,参加产品的检测等工作。
Holang的产品质量保证体系,不仅贯穿于研制开发、大规模生产乃至市场的开拓、用户服务过程,而且涵盖了员工素质技能培训、组织网络运行、情报信息收集等各个环节。这与质量管理体系的基本特性相符合,即全过程、全员、全方位和可追追溯性。 编制了相应的质量体系文件《质量保证手册》,《程序文件》和《作业指导书》。并有充分质量记录,确保产品质量的客观凭证齐全、准确。现摘要介绍如下:
◆ 合同评审
在产品合同签定前,有市场人员组织技术,品质采购生产和售后服务部门进行合同评审,确保能准确理解用户的要求,具备满足合同的能力。
◆ 设计控制
设计是产品质量形成中关键环节,本公司通过从设计方案评审,到设计资料确认的全过程中建立保持设计控制和验证的文件程序,确保满足客户的有关要求。
◆ 采购
对采购物资的分承包方选自“合格分承包方清单”所列对象。采购物质量按采购文件规定实施,以确保满足合同和产品质量要求。对所采购物件由品质人员按规定实施进货检验。
◆ 生产过程控制
包括:PSA制氮机装置生产过程控制过程控制。生产过程所用的图纸,工艺标准等文件和资料,对生产过程的原材料、人员、设备、检测要求、全部处于受控状态,各生产班组严格按图纸、工艺施工。
◆ 测试与试验控制
所有材料、半成品、成品、检测仪表、催化剂测试评价台、分子筛性能测试评价台控制均严格按《程序文件》和《作业指导书》规定执行。例如,所进行的检验与试验项《作业指导书》均有专门设计的记录表格,即所进行的检验与试验项均有记录。
◆ 检验规范
所有产品在生产,制造,验收过程中均按有关设备企业标准的有关规定执行;
所有部件管道接头进行气密静压实验电气控制线路按GB5226—85进行检测。