高阶主管流程改造的展开：

1 需求分析

访问公司负责人确立公司目前遭遇之问题类型，如法令及政策之改变、或竞争者之策略变化，并确认公司目前的需要是求生存、预防落后、积极扩张。同时询问公司目前的市场状况，未来的目标及改造的期望

2 建立共识及成立改造主导小组

透过当面研讨的方式，使高阶人员对企业流程改造有相同的看法：

a 透过资深管理之研讨，建立改革之共识

b 组成项目小组

c 建立改造运行规则

d 分析会受改造影响的部门

e 设定改造的目标及优先级

3 教育训练

透过教育培训使小组成员有相同的改造知识背景

训练的范围内容有;

a 流程之基本概念课程

b 顾客需求调查、绩效指针之选择与评估

c 流程分析及改造

d 组织与流程

e 信息策略及企业整体策略

f 改造计划拟定技巧等

 1 组织评估

 a 了解企业的组织架构

b 了解企业的绩效量测系统

c 了解企业内的人力资源配置

d 了解管理风格

e 沟通管道及沟通形式

f 接受变革的能力

2 企业经营评估

产业面及企业环境面--潜在的加入者、客户、产品或服务的替代者、供货商、竞

争者、通路及相关外因素如法规、环境等

a 了解企业经营的情况与其目标

b 了解企业所处的产业状况

c 达成企业目标所需的竞争需求

d 经营结构及品质要求程度

3 顾客满意度调查评估

a 找出关键顾客的需求

b 取得顾客满意度资料

c 标竿企业绩效指针值

d 接收及解读顾客的抱怨