“以最小的预算，达到最大的营销效益”是所有营销人员奉为圭臬的座右铭。互联网的迅速发展，带给企业最方便、最省钱，也最容易评鉴的传播平台。Web2.0的兴起，网络营销为窘境找到了解套的方法。口碑营销即为一项历久不衰的营销工具。

一个赢得好口碑的商品，未必有相当完美的营销策略，这是我们随处就可以观察到的事实，不难发现一些“根本不营销”的商品，也会因为顾客的口碑留传而大大热卖。当然，我们也常常看到一些大力营销的商品，如烟火般只拥有一时的热度，但很快也就带大笔的营销经费一起沉没在黑暗的市场中。

口碑与营销之间一直存在着值得探讨的有趣的关系。有人论证说，口碑是结果而营销是过程，两个不同阶段的事很难兜在一起进行口碑营销。这句话曾经让许多营销人一度感受到冲击。那么新新媒体要问的是，如果营销人将消费者满意的口碑呈现出来，而有消费者因为这些满意的口碑而购买商品，这又算什么？哪个是结果？哪个又是过程？这不难发现，口碑与营销其实是在一个圆上，起点是“累积口碑”的营销行为，没有终点，一直不断的循环。而形成这股循环的就是口碑营销，创造口碑只是一半，让口碑不断被累积、被更新，再藉由这些口碑完成许多营销目的才是做全套。

网络口碑需要取暖过程

也就是说要有累积口碑的营销行为。首先必须要确认的是，商品卖出去之后，谁会做出评论，这些评论又该怎么被留下来。一般来说，不是每一个消费者都会评论商品；就算会，他们大多也不会主动去传递口碑，除非，这个商品是个天大的新发现，或是发现有其它消费者也正考虑（或可能考虑）要购入商品，不论是不是意见领袖，这个动机都不会改变。

一．社群取暖

一位网络评论家曾说过:社群是有共同需求的人聚在一起取暖。这解释了最多口碑出现的地方就在网络社群的原因。而想要收集口碑，经营社群是一个直觉的选择（当然，等别人建好口碑数据库然后再去爬数据回来分析也是个办法，但是，相信我，这个方法没有你想象中聪明和简单），不过，新新媒体想不会有营销人这么做，除非你本来就志在经营社群，否则跟商品有关的口碑社群合作营销你的商品会有效率得多，而这些社群大多以此谋生。

二．回馈机制

更简单一点的方法，那就是试着积极面对每一个客户，从完整的CRM机制下手。例如：你可以在他们每次消费后提醒他们要给你一个简单评价，并让他们“确实知道”这个评价会让他们下一次接受的服务更完整。如果，他们愿意推荐朋友，您也会“非常善待”他们介绍来的客人。这个方式不用养一个社群，但需要一个有效的、直觉的客户回馈机制。

三．有效利用

这样的方式确认有人会写商品口碑，而口碑也会被留下来了，接下来，开始利用这些口碑营销。利用口碑营销，其实不只是把口碑刊登在广告中，试着期待消费者会相信这些被筛选过的口碑而去购物这么简单。

营销是过程，口碑是结果也是过程，两者必须合而为一，才是口碑营销。

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