智能外拨系统
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中德智能外拨系统
北京中德福林软件科技有限公司
外拨系统解决方案章 外拨系统简介随着服务模式的不断发展，企业的服务有原来的被动服务转变为主动为客户提供各种个性化的服务方式，中德智能外拨系统采用先进的CTI（计算机与电信集成）技术，集程控交换技术、计算机技术、网络技术与数据库技术于一体， 使用电话、传真等通信技术，来实现有计划、有组织、高效率地通过主动外拨服务等手段来提高顾客满意度。它具备以下技术特性
（1）集成了由本公司自主研发的、功能强大的“流程编制器”（或称业务生成器）核心技术，支持流程的动态加载及平滑升级。
（2） 系统在设计结构上分为交换层、业务支撑层和业务实现层。三层之间通过协议、接口交换信息，各个功能模块同样独立封装，各层之间相对独立。
（3）系统内置TTS以及支持主流的TTS合成，可以动态合成各种外拨需要的文本。
（4）支持模拟和数字（E1/T1）方式，可支持中国一号，七号信令，ISDN等多种接入信令，使得用户可以根据自己的需求灵活定制。
（5）支持各种数据库访问接口，系统支持ODBC接口访问各种数据库；
(6）系统支持HTTP、TCP/IP等外部通讯手段，可无缝集成到企业的CRM、OA系统。
（7）支持多种方式实现外呼，其中包括营销呼叫中心外呼、人工自动外拨、自动语音外呼转人工等。
（8）可视化流程定制、模拟执行、在线调试大大提高了系统的使用便捷性及流程的多变性。
（9）集成度高、容量大、呼叫处理能力强、可平滑扩容，适应于现代通信网数字化、智能化的发展方向。 第二章 系统功能介绍2.2 功能描述
中德智能外拨系统包括自动语音系统（IVR）、人工坐席系统、应用管理系统，它可以满足现代企业主动化服务的全部应用，而且其可视化流程定制模块，可以根据企业的服务需求，进行外拨流程的定制，来更好的满足企业的服务要求。
2.2.1 自动语音服务模块外拨系统中的自动语音服务模块，可以在电话拨通后自动的以语音问答的形式和用户进行交互进而满足企业通知用户以及调查问卷等服务的需求。自动语音的服务流程可以用可视化流程编辑系统来编写，并可实现流程的动态加载。IVR语音菜单设计采用可视化的流程设计工具、图形化开发界面，自行设定流程，实现业务的流程定制。IVR具备了以下功能：
（1）、提供多种信令接入方式支持模拟和数字（E1/T1）方式，可支持中国一号，七号信令，ISDN等多种接入信令，使得用户可以根据自己的需求灵活定制。
（2）、强大的数据交换功能提供可以定制的数据网关，可以访问多种类型的数据库，用户只需在要查询的数据表中指定要查询的字段和条件即可。
（3）、流程的动态加载实现了流程的动态加载而不需要中断当前的话务，而且实现了在不同时段、不同线路加载不同流程的功能。
（4）、多个流程并行运行可以在不同的端口上加载不同的流程，并能够同时运行，这样可以使用户在一套平台上运行多个服务，实现业务的外包等服务
（5）、提供强大的流程可视化编辑和调试功能配套的可视化流程编辑系统是一套完整提供设计、调试的可视化开发工具。它可以使用户方便的开发和定制自己的呼叫处理流程，并能再此之上直接进行流程的模拟调试，极大的方便了用户流程的开发。
（6）、报表统计提供呼叫中心常用统计数据报表。比如：按时间段呼出统计，按时间段呼入统计等2.2.2 语音外拨服务语音外拨服务处理自动语音服务、传真和业务代表人工服务的外拨作业，是各个外拨通道中技术含量最高的部分。具备以下功能：语音外拨服务自动处理。自动发起拨号呼叫。支持转接业务代表、传真和IVR。功能描述客户服务中心系统在运行过程中会生成大批量的外拨通知作业（例：缴费通知），根据外拨作业的特点产生自动语音外拨请求。IVR子系统接受到外拨作业后，由IVR的某一个或几个通道执行外拨，拨通后执行服务程序并回填外拨结果，整个语音外拨可由IVR系统独立完成，无需人工干涉。
2.2.3 应用管理模块2.2.3.1 系统维护功能机构维护：可以设定系统组织机构，拥有权限的操作员可以对组织机构进行增加、修改、删除等操作。单位维护：可以设定系统组织机构下的各部门，拥有权限的操作员可以对单位进行增加、修改、删除等操作。群组维护可以设定系统群组信息，拥有相关权限的操作人员可以对不同机构，不同单位的人员建立一个小组，并对该小组成员可以进行增加、修改、删除等操作。方便通知不同机构，不同单位的人员协调处理问题。操组员维护：可以设定系统组织机构下的部门下的操作员，拥有权限的操作员可以对所有操作员进行增加、修改、删除等操作。权限维护：可以设定系统组织机构下的部门下的操作员的权限，如系统维护、外拨发送、常用外拨、统计报表等，拥有权限的操作员可以对所有操作员的权限进行增加、修改、删除等操作。
2.2.3.2
外拨系统解决方案章 外拨系统简介随着服务模式的不断发展，企业的服务有原来的被动服务转变为主动为客户提供各种个性化的服务方式，中德智能外拨系统采用先进的CTI（计算机与电信集成）技术，集程控交换技术、计算机技术、网络技术与数据库技术于一体， 使用电话、传真等通信技术，来实现有计划、有组织、高效率地通过主动外拨服务等手段来提高顾客满意度。它具备以下技术特性
（1）集成了由本公司自主研发的、功能强大的“流程编制器”（或称业务生成器）核心技术，支持流程的动态加载及平滑升级。
（2） 系统在设计结构上分为交换层、业务支撑层和业务实现层。三层之间通过协议、接口交换信息，各个功能模块同样独立封装，各层之间相对独立。
（3）系统内置TTS以及支持主流的TTS合成，可以动态合成各种外拨需要的文本。
（4）支持模拟和数字（E1/T1）方式，可支持中国一号，七号信令，ISDN等多种接入信令，使得用户可以根据自己的需求灵活定制。
（5）支持各种数据库访问接口，系统支持ODBC接口访问各种数据库；
(6）系统支持HTTP、TCP/IP等外部通讯手段，可无缝集成到企业的CRM、OA系统。
（7）支持多种方式实现外呼，其中包括营销呼叫中心外呼、人工自动外拨、自动语音外呼转人工等。
（8）可视化流程定制、模拟执行、在线调试大大提高了系统的使用便捷性及流程的多变性。
（9）集成度高、容量大、呼叫处理能力强、可平滑扩容，适应于现代通信网数字化、智能化的发展方向。 第二章 系统功能介绍2.2 功能描述
中德智能外拨系统包括自动语音系统（IVR）、人工坐席系统、应用管理系统，它可以满足现代企业主动化服务的全部应用，而且其可视化流程定制模块，可以根据企业的服务需求，进行外拨流程的定制，来更好的满足企业的服务要求。
2.2.1 自动语音服务模块外拨系统中的自动语音服务模块，可以在电话拨通后自动的以语音问答的形式和用户进行交互进而满足企业通知用户以及调查问卷等服务的需求。自动语音的服务流程可以用可视化流程编辑系统来编写，并可实现流程的动态加载。IVR语音菜单设计采用可视化的流程设计工具、图形化开发界面，自行设定流程，实现业务的流程定制。IVR具备了以下功能：
（1）、提供多种信令接入方式支持模拟和数字（E1/T1）方式，可支持中国一号，七号信令，ISDN等多种接入信令，使得用户可以根据自己的需求灵活定制。
（2）、强大的数据交换功能提供可以定制的数据网关，可以访问多种类型的数据库，用户只需在要查询的数据表中指定要查询的字段和条件即可。
（3）、流程的动态加载实现了流程的动态加载而不需要中断当前的话务，而且实现了在不同时段、不同线路加载不同流程的功能。
（4）、多个流程并行运行可以在不同的端口上加载不同的流程，并能够同时运行，这样可以使用户在一套平台上运行多个服务，实现业务的外包等服务
（5）、提供强大的流程可视化编辑和调试功能配套的可视化流程编辑系统是一套完整提供设计、调试的可视化开发工具。它可以使用户方便的开发和定制自己的呼叫处理流程，并能再此之上直接进行流程的模拟调试，极大的方便了用户流程的开发。
（6）、报表统计提供呼叫中心常用统计数据报表。比如：按时间段呼出统计，按时间段呼入统计等2.2.2 语音外拨服务语音外拨服务处理自动语音服务、传真和业务代表人工服务的外拨作业，是各个外拨通道中技术含量最高的部分。具备以下功能：语音外拨服务自动处理。自动发起拨号呼叫。支持转接业务代表、传真和IVR。功能描述客户服务中心系统在运行过程中会生成大批量的外拨通知作业（例：缴费通知），根据外拨作业的特点产生自动语音外拨请求。IVR子系统接受到外拨作业后，由IVR的某一个或几个通道执行外拨，拨通后执行服务程序并回填外拨结果，整个语音外拨可由IVR系统独立完成，无需人工干涉。
2.2.3 应用管理模块2.2.3.1 系统维护功能机构维护：可以设定系统组织机构，拥有权限的操作员可以对组织机构进行增加、修改、删除等操作。单位维护：可以设定系统组织机构下的各部门，拥有权限的操作员可以对单位进行增加、修改、删除等操作。群组维护可以设定系统群组信息，拥有相关权限的操作人员可以对不同机构，不同单位的人员建立一个小组，并对该小组成员可以进行增加、修改、删除等操作。方便通知不同机构，不同单位的人员协调处理问题。操组员维护：可以设定系统组织机构下的部门下的操作员，拥有权限的操作员可以对所有操作员进行增加、修改、删除等操作。权限维护：可以设定系统组织机构下的部门下的操作员的权限，如系统维护、外拨发送、常用外拨、统计报表等，拥有权限的操作员可以对所有操作员的权限进行增加、修改、删除等操作。
2.2.3.2
