有足够投入预算、需要高度自主控制呼叫中心的企事业可以选择自建呼叫中心，自建的优势主要有两点：
一是系统构建选择空间大。呼叫中心厂商及系统集成商数量庞大，企业可根据自己的需求选择。二是系统管理维护自主性高。对于有丰富运营呼叫中心经验的企事业单位及政府相关职能部门来讲，自建模式能更好的发挥其在呼叫中心运营过程中所构建的庞大运维团队作用。
适合自建模式的用户——企事业单位及政府相关职能部门。这些单位或部门历来都偏向于选择自建呼叫中心的系统建设模式。毕竟政府部门在资金投入上是非常充裕的，况且，他们的职能性质要求他们的呼叫中心有较高的自主控制性。
自建呼叫中心的不足：投入大、维护难。对于普通的企业来说，自建一个呼叫中心不仅要花大量的前期投入，还要持续保障后期维护的投入，实在不太划算。
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