呼叫中心CRM、随着网络技术和通讯技术不断融合，使话音通信与数据通信逐步走向统一，基于研科成熟稳定产品MVB2000搭建的IP呼叫中心解决方案有力地促进了以IP为基本网络架构的企业级通讯系统的运用与实施。

IP客户呼叫中心作为一个现代化的呼叫中心，不仅能支持语音电话，还能提供包括音频视频在内的多媒体通信；不仅能支持传统的电话终端，还能支持来自Internet的文字、语音、短消息等交互方式；不仅提供了完整的坐席功能，还具有实用的客户呼叫中心管理体系。由于采用了先进的VoIP及软件交换技术，就能为电话和Internet的客户提供统一的客户服务。

因此相比较传统呼叫中心，IP客户呼叫中心将更具有的成本优势，同时处理能力也将大幅度提升。

1、呼叫中心功能概述：

自动语音应答（IVR） 自动呼叫分配（ACD） 客户管理语音数据同步 传真收发 电话监控 三方会议 强插、强拆 转接、代接 呼叫转移 录音 Email接入和回复 电话外拨 IP远端坐席 分时段设置 通话质检

2、服务器构成：

MVB2000系列产品一套 1-4口数字中继（E1、T1）接口卡或模拟中继板卡 系统服务器一台

3、呼叫中心系统构架：

PSTN电话中继线宽带网络（包括路由器、交换机等） MVB2000呼叫中心服务器（内置中继接口卡）若干VoIP网络电话，人工座席。

优势与特点：

1、实现语音与数据网的完全融合通过语音和数据在网络中的结合，除了能为传统的电话用户提供服务外，还能方便地为Internet用户提供服务。该系统使用一套网络设施，省去了安装两套不同系统的成本，提供更高的可扩展性，管理维护工作也相应简化，而且能够极大降低总体建设成本。整个呼叫中心的结构极其简洁，大大提高了整个系统的运行效率。

2、系统实现低成本扩容：

语音IP呼叫中心方案具有良好的扩展能力，建立远程分支呼叫中心或增加一个异地的远程坐席，就象建立或增加一个本地坐席一样简单、方便，系统的规模能够线性扩容。同时，系统容量的扩展通过纯软件的方式实现，极大地保护了客户的前期投资。

2、方便坐席分布式办公：

呼叫中心可以扩展到不同地域，不受地理位置的限制，业务代表可在全网范围内实现移动办公，灵活地接入呼叫中心系统。可以自动地对呼叫（话音）和数据进行异地转移，将本地或异地的客户请求直接分配给最合适的业务代表。由于数据和语音全部通过数据网传输，所以不用支付昂贵的长途话费，降低了企业及客户的开销，节约了设备投入及运营成本。全国统一服务热线：400-666-1560，网址：  0755-26441570  梁小姐