“客户呼叫中心”就是为企业建立一个互动营销中心，将售前、售中、售后各个环节整合在一起，和客户进行一对一的行销方式。但不等于随机的打出大量电话，靠碰运气去推销出某种产品。这种电话往往会引起消费者反感，结果适得其反。要做到有的放矢，通过现代通信技术，来实现有计划、有组织、并且高效率地扩大顾客群、提高顾客满意度、维护顾客等市场行为的手法，为客户提供诸如新业务回访、主动营销、市场调查、线索跟踪、节日/生日问候、投诉满意度回访、欠费催缴和通知等各类服务。
经过事实证明，研科语音呼叫中心提供的呼叫服务功能加强了企业与客户之间的沟通联系，增强了服务的针对性。但是，随着客户数量和营销代表的增多，从而引发如工作量大、拨号错误多、效率低下、管理水平跟不上以及由此导致的营销代表情绪受影响等问题，另外忘记之前在和客户通话过程中所了解的客户信息，这必将成为提高服务质量、工作效率的瓶颈；同时，随着企业电话营销中心作用的不断增加和规模的不断扩大，电话营销服务的营运成本也迅速增加。
所以，如何提高语音呼叫中心的运营效率和降低运营成本也已成为摆在企业面前的另一个重要问题。若能合理的建立一个简单、高效的电话营销系统，充分发挥其自动业务功能，不仅仅能大幅度提高企业的工作效率、方便管理人员对营销代表进行管理，更能减少人工营销代表的成本，这也将是企业提高效率降低成本的有效方法。
“ 语音呼叫中心”就是根据市场信息反馈，综合了各行各业的不同需要而开发的电话综合呼叫服务系统，经过不断的应用证明：该系统能够有效的提高企业的工作效率、降低企业销售成本、便于管理层对销售代表进行考核和根据系统数据报表更好的制定销售、挖掘新计划和改变市场竞争策略。目前已经成功的应用于保险、航空、银行、通信应营等不同行业。整套服务系统由多个子系统组成，其包括：电话营销、电话回访、线索跟踪、客户管理、呼叫中心等功能于一体。
语音呼叫中心主要功能包括：
•电话营销 产品推销 市场推广
•市场调查 获取各种有价值信息
•电话回访 线索跟踪 取得用户信任
•批量呼出 获取销售线索
•自动应答 提供语音查询，新业务介绍
•自动录音 实时监听 规范管理
•市场活动 组织研讨会和会议邀请
•呼叫中心 提供咨询、投诉、留言
•客户管理 销售管理 主持管理
•语音导航 提供规范的语音窗口
•数据汇总 自动报表
•模块设计 功能可随意重组
呼叫中心硬件设备的配置可以遵从以下原则：
技术先进性
技术上的先进性可以基本保证系统对语音处理的高质量和高效率，保证系统工作的整合性，灵活性，安全可靠性，也可以使系统的扩展和维护变得相对简单。
安全性，保密性
作为呼叫中心（尤其是外包型呼叫中心），客户与最终用户的数据安全是呼叫中心诚信的基础。呼叫中心的硬件设备应该可以在技术上最大程度的保证中心数据运营的安全保密性。
多媒体性
随着呼叫中心行业的发展，需要硬件支持多种接入和呼出方式，包括普通电话，IP电话，传真，Web接入，聊天，Email、远程登入、视频交互等等
可靠性
呼叫中心大多需要不间断运营，系统的可靠性及备份是运营顺畅的基础。
可扩展性
随着业务模式的不断变化，业务量，座席数量的发展，需要硬件设备能够根据不同要求提供相应的硬件解决方案。
易用性
设备的易用性可以降低座席出错率，提高效率，并帮助提高服务水平与质量。
成本控制
分析表明，呼叫中心运营成本主要取决于人员及硬件维护两方面。先期投入及运营过程中的维护成本也是考量硬件方案的重要因素。
我们知道，呼叫中心的基本功能包括PBX、ACD、IVR、CTI这几种。目前呼叫中心基本上可分为2种主流模式：即传统的交换机模式和基于服务器的一体化模式。
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