2、多队列排队管理

系统应能够支持多个不同服务类型的队列排队，并能够根据“公众服务”和“VIP服务”的情况灵活地设定业务优先级别。

3、灵活的流程控制

系统应根据本厅的实际情况合理设定业务流程，让顾客从取号伊始，便能够顺利办完所有业务，一票到底，无需重新取号，无需人为干预。

4、服务质量满意度评价

5、管理软件功能

（1）、系统具有实时监控功能，管理者能够一目了然地观察大厅的营业情况。

（2）、具有灵活的系统设置功能。

（3）、具有评价功能。客户对每位员工的工作情况给予评价。

（4）、管理软件支持独立运行于服务器。

6、统计分析功能

（1）、可以按年、月、日以表格和图形的方式进行统计（例如曲线图、柱形图）。

（2）、可以按照业务类别进行统计。

（3）、可以按照人员进行统计。

（4）、可以对员工的工作效率做出客观分析

（5）、可以对客户流量进行统计分析

7、网络管理功能

（1）、支持数据上传，合理定义各管理部门和营业网点的数据访问权限。

（2）、各分行可实时监控所管辖的营业网点业务办理情况，随时审查顾客评价意见。

（3）、查询、统计、分析系统，支持多台查询终端同时对中心数据库直接访问。