研科呼叫中心软件平台特点：
1.漂亮、操作性强的用户界面，采用流行办公软件桌面设计，提供鲜明的图标，简便易用。
2.清楚的中文菜单，操作易懂易学，管理员可轻松管理整个系统。
3.系统运行稳定性好，为核心软件提供容错保护，可对语音数据信息进行备份，安全性、可靠性强。
4.系统采用模块化设计，用户可以根据自己的实际情况，对任意功能模块进行扩充和重组，灵活地满足企业的个性需求。
5.良好的开放性，完善的业务应用开发接口，同时提供采用国际标准的接口，保证了强大的业务扩展能力及二次开发能力，在用户投资达到最小限度的情况下，发挥企业资源最大效益，最大程度满足用户的业务需求。
6.可以快速实施、灵活配置，轻松实现个性化应用，简单、低成本维护，简易管理。
7.CTI技术与Internet技术的完美融合，实现电话、传真、短信、Email、Web接入的多媒体互动，并可通过电话、传真、Internet等方式进行查询、咨询。
8.灵活性高，系统升级、增加坐席的数量、增加呼叫中心的新功能等都非常灵活方便。
9.自动语音接入，7*24小时不间断服务，还可根据业务需求灵活设定自动语音信息服务流程。
10.可统一管理，并可实现电话与客户信息同步转移功能，提高了企业的整体通信及呼叫中心运作效率。
呼叫中心软件平台主要功能描述：
1、电话咨询服务统一接入，统一服务流程
用户拨打特服号码，呼叫统一由公网进入呼叫中心系统，由IVR服务器提供自动语音导航、查询服务；如需人工座席服务，则经CTI控制和ACD智能排队后，将该呼叫转移到人工座席中最合适为之服务的推荐座席；座席摘机，建立通话，启动全程监控录音，提供服务；座席PC界面弹出客户主叫号码和相应的客户信息，为座席服务提供方便。
2、电话咨询服务呼叫转移，会议
在座席与客户交流中，如果有需要，座席可以将电话转移到专家座席分机或手机上，或发起会议与专家共同为客户服务。会议数目仅仅受硬件资源限制。
3、 IVR自动语音查询流程
客户拨打呼叫中心电话，IVR自动应答摘机，并播报欢迎词及语音菜单，菜单播放途中，客户可以按键选择需要了解的内容，菜单可以有多层，最底层的菜单可以以录音方式为客户提供查询内容。
4、人工接答
电话接入后应按照局向号分往相应员工接答，重复电话接答时能显示以往所接电话情况。所有人工接答前都应播放工号。
5、话务ACD排队
选择一个适当的排队机制，有利于调节各座席间的工作效率。系统提供的排队策略如下：班长策略、轮巡策略、优先策略。
6、普通座席
普通座席功能有注册、退出；示忙、示闲；软电话；发起呼叫；应答来话、座席互拨、座席代答、保持来话；主叫显示；话务员忙时语音提示功能；普通呼叫转接（话路转接另一话务员甚至可以是普通电话、长途电话等）、智能转接（话路转入其他服务）；三方（多方）通话；屏幕弹出功能。 0755-26441570
