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软件服务四面楚歌　金天鹅酒店管理软件10FZ模式成新宠

“不上管理软件等死，上管理软件找死”成为日前在三亚举办的“中国旅游饭店业协会第六届三次理事”的热议话题，这也体现了中国酒店管理软件服务四面楚歌的局面。而酒店管理软件如何保障售后成为该行业现阶段面临的新挑战。

中国旅游饭店业协会第六届三次理事会议现场

行业“魔咒”所为何来？

2011年下半年，某国际品牌的“天价项目失败”事件炒得沸沸扬扬，进一步消磨了酒店实施信息化的耐心与信心。统计数据表明，目前74%的酒店信息化投入比例不足销售收入的1%。

烂尾工程需求向服务渐变

据金天鹅客房管理软件事业部服务总监林笑分析，酒店信息化应用的复杂化对酒店管理软件厂商的服务水平提出挑战。过去，不少酒店用户并不清楚所有的服务内容，难以监督服务的实施质量，加上服务提供商专业水准参差不齐，信息化服务没有切实提升酒店的信息化应用水平，导致酒店信息系统难以在实际业务运营中发挥作用，很多酒店耗费人力物力装上管理软件，结果却成为“烂尾工程”。中国旅游饭店业协会理事何成表示：2011年酒管软件服务收益占比的平均水平上涨至23%，一线厂商的数值则更高，作为行业领军企业的金天鹅软件()服务收入甚至接近了30%。说到底，传统的服务模式已经不能适应信息化的发展。为此，金天鹅在2万成功用户的服务经验基础上推出了10FZ服务，实现了服务模式、内涵的全面升级。

金天鹅软件10FZ模式成行业新宠

金天鹅客房管理软件事业部客户经营部负责人唐也表示，10FZ服务整合了金天鹅旗下的热线支持、在线支持、现场支持等服务，实现网络支持10分钟内必响应酒店请求。随着市场变化节奏的加快，商业竞争日益激烈，酒店用户要求信息系统能够快速响应市场需求的变化。金天鹅推出的10FZ服务将最大程度满足用户需要，减少成本开支的同时，以及时、优质的服务帮助中小酒店加快信息化应用的升级步伐。

业内分析人士指出，酒管理件行业的每一次进步都会引发服务的创新，进而提升信息化应用的水平，形成了“良性循环”，同时也给市场竞争格局带来新的变动。金天鹅软件()服务品牌的推出，加快了服务响应速度，实现了服务模式、内涵的创新，适应了酒店信息化应用的发展，在新的市场竞争中占据了优势地位，成为行业新宠。

金天鹅酒店管理软件联系人:唐也   电话:4006-010-409    QQ：1831982529

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