在这对关系中，双方都难免存在想象问题，然而，很多时候，想象的东西并一定是真相。

    我们是专业做服装定制的，我们总是想尽一切办法来改进我们的定制服务。我们希望能为顾客提供更多更好的服务，当然需要顾客喜欢。如果顾客不喜欢，我们费了很多的劲儿，投入了很多，最终变成空欢喜，那企业就面临灭顶之灾。

    做型牌男装定制，做网络营销，我们的一个出发点就是探索一种给消费者省事省钱的定制方法，也给企业找到一条发展之路。当我们在为消费者设计省事的方法时，我们想，要定做一件衬衫，消费者去想办法搞清楚自己的领围，搞清楚自己的身高，量准自己的净胸围这三个尺寸应该不难。

    然而，这只是我们的想象。

    当我去翻了几十份反馈意见，看到这些反馈意见在回答“请问您是否是量体后填报的数据呢”的问题时，我发现绝大部分顾客都选择的是“没有量体，大概估计的”，而没有选择“量体后”。这就说明我看的那几十位基本上都没有测量（好象只有一个人选择了“量体后”），而其余的人都是大概估计的一些尺寸。

    当然，估计得还不错，绝大部分人在回答“您订购的衬衫尺寸是否合适”时，选择的是“非常合适”或“合适”，少数人回答了“不太合适”，好象只有一个人回答了“非常不合适”。

    这就是真相，与我们的想象相去甚远。我们想象的是，顾客会拿着尺子，好好测量一下自己的裸体胸围（净胸围），而后，搞清楚自己的衬衫领围和准确身高的。

    所以，我们在营销上要检讨。正如有的人提意见，当我选了一个不合适的号型时，你应该告诉我，我是一个什么样的身材，比如，告诉顾客您是个瘦高个儿，或者，矮胖身材，或者，标准身材什么的。还应该提供更多的，符合顾客习惯的定做指南，甚至，包括告诉顾客怎么认皮尺这样的小知识。

    在我们看起来属于常识的，但跑到顾客那里，可能就成了非常专业的知识。如果凭我们的想象做事，做营销就可能永远不讨消费者喜欢，累死你也没人说你好。

    从我看到的部分反馈意见看，总体结果还行，很少有极差的评价。有个别的顾客，对我们的网站设计和调查问题填得太多有意见，我想这也是我们在改进的。

    但我不完全相信这份调查结果，可能还有顾客给我们留了面子。绝大部分人在回答“相比其他网站，您认为本站亟需改进的是哪些方面”时，一般的回答都是“我觉得挺好的了！”或者鼓励我们两句，我看得出来，大家还都给我们留了面子。

    我们需要慢慢去摸清真相，掌握客户的爱好，想办法把工作做得好一些，但这条路短不了，好在我们有心理准备。