一、什么是EC网站客服？ EC网站客服是一款能线上线下接待的企业在线客服工具，帮助企业把握每一个商机、获得每一次销售机会，是营销型网站不可缺少的工具。

二、功能特点：
1.访客智能识别系统 在接待目标客户的时候，销售人员可以直接获得目标客户的通讯方式，后续可以进行跟进和维系，对企业更具价值。

2.线上线下全接待，主动抓住客户 通过网页在线会话、QQ会话、400电话、手机短信等线上线下受理客户咨询，不受时间和地域，客服接待来访客户随时随地、永不离线。

3.访客智能识别，介绍产品有的放矢 识别访客IP、所在地、关键词、搜索引擎等信息，知晓访客访问的页面、停留的时间、关注何种产品，客服实时了解客户来龙去脉，从容应对问题咨询。

4.自动存储客户信息，积累全面的客户数据 系统自动保存来咨询过的意向客户信息，销售人员可以进行备注，逐步积累全面的客户数据库。

三、功能详解
1.全方位接待 点击即交流访客无需插件，点击即可在线沟通！ 访客通过搜索来到网站，只需点击网页上的在线客服窗口，无需安装任何插件就能直接和网站客服人员进行即时沟通。
主动邀请会话第一时间抓住目标客户，获得新的商机！企业可以通过后台为公司网站设置主动会话邀请功能，一旦访客进入网站，EC可以弹出会话邀请框，第一时间留住访客。
不限坐席在线客服不限坐席，合理部署不同职能客服接待！通过后台为网站客服设置不同类型的角色，多位访客在线也能应付自如，而且能处理访客的各类咨询。
移动商务移动商务随时随地，一个商机都不错过！除了线上接待访客外，EC提供手机短信、在线留言方式，方便企业客服在离线、外出、繁忙的情况下仍能接收到访客的咨询，确保商机万无一失。
400电话客服 160个座席，自动转接，上下班切换，不错过任何一次来电!
2.访客智能识别 即时识别访客来源访客通过搜索来到网站，点击网页上的在线客服窗口进行会话，系统即时显示访客的IP、区域、搜索用关键词、搜索引擎等信息，客服接待“投其所好”，更易拉近关系，留住访客！ 洞察访客关注信息系统告诉访客正在访问的页面、停留的时间，帮助客服人员充分了解访客兴趣点，介绍产品时有的放矢！ 熟客资料自动调取当客户再次来电或者来访，系统显示熟客信息，并支持及时调取过往聊天记录。
3.海量客户保存 客户备注提醒一旦双方会话或者通话结束，系统实时提醒备注访客信息，降低人为遗忘概率！ 后台集中保存系统后台无限量保存客户信息，形成企业客户列表，并支持客户信息导入与导出，帮企业积累宝贵的客户数据库。
统一搜索客户信息通过EC客户端，企业员工可以使用关键词搜索客户库联系人、联系记录、邮件、短信等。

4.全面数据分析 网站流量分析包括流量趋势、访客来源、搜索引擎、访问页面等多角度分析。
电话流量分析包括流量趋势、客户来源角度分析。