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　　在竞争激烈的大环境中，旅游业、酒店业内各出奇谋，经营理念也百花齐放，有的人认现的是“酒香不怕巷子深”的唯服务观念，有的人坚持“推销是成功之本”的唯销售观点，有的人认为人才才是发展的硬道理，还有的人则追求规模和档次的投资战略。


　　长期以来计划经济体制束缚了国人的思想，不少行业经营者普遍缺乏市场分析的能力，不知道提供什么服务，服务对象是谁，怎样提供服务，只一味地抄袭模仿国外的服务方式，知其然而不知其所以然，并未真正理解服务思想，改革开放后，随着行业市场的成熟发展，人们经过在竞争环境中的历练洗礼以及各种新思想和新观念的冲击，开始逐渐认识到：企业最终是以成败论英雄的，酒店业的经营目标应该集中在为顾客的需要服务上，赢得顾客的满意和认同，方为经营成功的根本。


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