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　　第二、微笑服务在中国的试行及其作用：微笑服务是新加坡人首先提出的，它是在规范服务的基础上的一个改革后传入中国，由广州的广州酒家率先实行的一种服务形式。广州酒家早在上世纪八十年代提出了“微笑服务，诚暖顾客心”成为全国服务行业学习的一面旗帜。广州酒家提出的服务行业的服务要微笑加灵活方能满足顾客的须要。该酒家所取得的效应和服务经验得到了全国服务行业的效仿和推广。


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