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“亲情服务”其内涵就是诚、实、信、立。企业要真诚、老实、讲话算数。因诚而实、因实而信、因信而立,乃企业形象树立的根本关键。“亲情服务”是真正发自内心而表现的一种服务行为。服务员把顾客当作是自已的父母、兄弟、姐妹来接待。而通过“亲情服务”顾客也视作服务员是它的子女、兄弟、姐妹,使宾客真正感受到“宾至如归”的亲切感受,顾客不再是上帝,而是亲人,享受亲人般的服务。
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