12309电话举报受理系统

一、系统简介

       联易讯通公司作为国内的语音产品供应商，在多年从事CTI领域的工作中积累了丰富的经验。公司语音研发部根据用户实际情况，研制开发的“电话举报受理系统”。该系统以Windows作为系统的操作平台，采用计算机处理技术，自动化程度高，性能先进，运行平稳，信息存储量大，查询方便，保密性强，可无人值守，24小时连续工作，界面友好直观，操作简单明了，可在前后台运行，能够满足政府或企业各级举报中心的需要。

二、电话举报自动受理系统功能简介

1、  自动接收——该系统可无人值守24小时连续工作，保证随时接收举报电话，记录举报

               信息。

2、  自动咨询——按“1”键，自动解答举报投诉常识（举报范围、注意事项等）；        

               按“2、3”键，解答通讯地址、邮编和当面举报地点等。

3、  自动录音——举报人若选择电话录音举报投诉，则按“4”字键，该系统会自动告知举

               报人一个举报号，请举报人记录下这个举报号，按下“1”字键确定后，

               即可讲话。系统自动记录该举报号和举报信息。举报录音结束，按1键重

               听，按2键重录，按3键删除，按4键确认，进行选择之后即可挂机。

4、  传真举报——接通举报电话，按下“5”字键，即可自动受理传真举报。这时，该系统

               自动记录传真开始和结束时间，以便查询。

5、  政策公开——将本系统的政策法规和相关知识输入该系统，供群众查询和学习（分层

               设置）。按“6”键即可听到政策公开的内容。

6、  查询电话——按“7”字键，即可查询下级举报电话和相关电话号码。

7、  同步录音——当举报人选择人工接听键（按“8”键），即可与工作人员对话。工作人

               员视情况，按“#*”键，系统即可存储对话录音。按“*#”键，系统即可

               停止存储对话录音。或由系统管理员设定成双方通话，系统自动开始全程

               录音，直到某一方挂机。

8、  举报反馈——工作人员按照举报人输入的举报号，将举报案件的处理结果用声音录入

               该系统，供举报人查询。举报人按下“0”键，输入自己的举报号，即可

               听到受理部门对自己举报结果的答复。

9、  秘密颁奖——若举报案件得到处理，被举报人已经判罚，举报人可根据“举报反馈”

               的解答和自己的举报号，到指定地点秘密领取奖金。

10、编码检索——工作人员可对该系统按举报人输入的举报号进行查询和检索，以便进行

                反馈输入和秘密颁奖。

11、适时监控——通过系统状态界面，可以随时掌握每一条线路的即时工作状态。如：是

                否在录音、传真、接听等。

12、统一标准——对举报线索和“政策公开”等内容，可根据中央和国家机关制定的有关

                规定，实行全国统一标准，便于对信息的分类处理、汇总。

13、语音编辑——对于系统所用到的语音可方便的进行更改。

14、远程维护——公司对全国每套系统均建立运行档案，并设立管理平台，对每套系统均可进行远程维护。