一、简介
物业管理是城市管理的重要组成部分，是构建社会和谐的重要方面，物业管理行业承担着重要
的社会责任。全市物业服务企业和从业人员要以构建和谐社会为己任，增强社会责任感，以更
多的实际行动投入到打造物业管理的和谐氛围中。为进一步规范物业服务行为, 着力解决物业管
理服务不到位的问题，不断提升业主满意度, 树立物业管理新形象，为广大业主创建一个整洁舒
适、安全文明的生活和工作环境，巩固南京文明城市创建成果，我们向全市物业服务企业和从
业人员发起“创文明行业，树企业形象”的倡议：
1.自觉遵守《物权法》、《物业管理条例》等国家法律、法规和政策。主动接受政府和社会各界
的指导、监督。树立“创文明行业、树企业形象”坚定信念，以强烈的政治意识和社会责任意识,
开拓创新做好物业服务工作。要依法经营，服务业主，严格执行诚实守信、失信必惩的行规行
约，全力规范物业服务企业和从业人员行为,全面提高行业的整体素质和文明程度，切实维护广
大业主的合法权益。
2.加强行业自律，讲究职业道德，完善行业诚信建设体系，建立企业信用档案和违规记录制度,
严格遵守行业行为规范和行业自律公约，以诚信为本,规范运作,坚决反对“收费不规范、承诺不
兑现、服务不到位”等现象，营造良好的行业形象和社会信誉。
3.严格履行物业服务合同的约定，提供质价相符的物业服务，树立“业主至上、服务第一”的服务
理念，强化服务意识，想业主之所想，急业主之所急。改善服务态度，提高服务质量，积极开
展便民利民活动，及时处理业主投诉，把文明行业的创建渗透到物业管理服务工作的每个细节
，把物业管理项目打造成业主满意的服务窗口，让业主得到价有所值的物业服务。
4.履行服务承诺，公开办事制度，增强透明度，提高诚信度，自觉接受广大业主的监督。物业服
务实行四公开：服务内容和服务标准公开；服务收费项目公开；服务收费标准公开；工作程序
和服务流程公开。按规定向业主公布物业服务合同履行情况和物业服务费用收支状况。杜绝多
收费少服务，只收费不服务及乱收费现象。
5.坚持公开、公平、公正的原则，在物业管理招投标及其他经营活动中反对各种不正当竞争,倡
导公平竞争,促进优胜劣汰，打造品牌企业。认真做好物业管理项目承接查验和交接工作,努力营
造健康有序的物业管理市场秩序，实现行业的良性发展。
6.坚持物业管理和物业服务的创新，积极开拓物业服务领域,加强专业学习，注重知识更新，提
升服务品质，全面提高物业管理从业人员的专业素质和创新能力,造就一支事业心强、懂经营、
善管理、通技术、精业务的优秀人才队伍，更好地为广大业主服务。
7.积极参与社会主义精神文明建设活动，丰富社区文化生活，增进与业主之间的沟通和交流，与
业主同心协力，共建和谐物管及和谐社区。
二、联系电话
联系人：宋经理
手 机：13776014148
电 话：0512-69211607
传 真：0512-69211607
网 址:
地 址：苏州吴中区石湖路81号篮调都汇2321室
