深圳服务器维保

深圳市锐铁计算机技术有限公司维保维修服务综合了原厂优势，具备了各家厂商的服务技术能力，拥有从大型机、小型机、服务器、存储各类认证的技术工程师队伍，能提供更加及时到位的一线服务，加之可为每个用户提供量身定制的服务，强大的备件库支持，更为关键是在价格上也远远低于开价高昂的厂商。

一、深圳锐铁的维保维修服务级别：

1、深圳锐铁5×9服务服务级别定义：

•• 5 x 9 (星期一至星期五，上午8:30至下午17:30，国家法定节假日除外)；

•• 第二工作日到达现场；

•• 系统关键程度——测试系统或一般业务系统。

服务目的：

•• 帮助客户解决问题，修复系统硬件；

•• 由专家小组提供系统整体支持服务，帮助客户防患于未然；

•• 减少风险，提高效能。服务特点：

•• 现场硬件系统支持服务；

•• 提供疑难问题的升级服务；

•• 灵活的电话(5×9)故障服务请求。

2、深圳锐铁7×24×4服务服务级别定义：

•• 7×24全年无休支持服务；

•• 小时到达现场（当地拥有深圳锐铁分支机构，承诺工程师4小时到达客户现场，否则按照区域等级划分承诺时间）；

•• 系统关键程度——重要业务系统。服务目的：

•• 更快地解决问题，快速修复系统硬件；

•• 由专家小组提供系统整体支持服务，帮助客户防患于未然；

•• 减少风险，提高效能。

服务特点：

•• 全年无休的现场的硬件系统支持服务；

•• 全年无休的软件支持服务；

•• 技术咨询课题；

•• 提供疑难问题的升级服务；

•• 灵活的电话(24小时)故障服务请求。

3、深圳锐铁专人支持服务服务级别定义：

•• 7×24 全年无休支持服务；

•• 专人支持主动式服务；

•• 4小时到达现场；

•• 系统关键程度——关键业务系统。

服务目的：

•• 更快地解决问题，快速修复系统硬件；

•• 由专家小组提供系统整体支持服务，帮助客户防患于未然；

•• 通过专人服务，现场工程师充分熟悉客户现场软硬件环境，提高软硬件修复效率；

•• 减少风险，提高效能。服务特点：

•• 全年无休的现场的硬件系统支持服务；

•• 全年无休的软件支持服务；

•• 确定主要支持服务联系人(指派的客户服务代表工程师)，由指派的专职服务小组协助工作：熟悉客户的现场环境，准确及时地提供诊断和支持；

•• 技术咨询课题；

•• 提供疑难问题的升级服务；

•• 灵活的电话(24小时)故障服务请求。

4、深圳锐铁关键业务支持服务服务级别定义：

•• 7×24 全年无休支持服务；

•• 专人支持主动式服务；

•• 6小时硬件修复；

•• 根据客户需求可在现场放置备机；

•• 专用备件；

•• 系统关键程度——高时效性要求的关键业务系统。

服务目的：

•• 更快地解决问题，快速修复系统硬件；

•• 由专家小组提供系统整体支持服务，帮助您防患于未然；

•• 通过专人服务，现场工程师充分熟悉客户现场软硬件环境，提高软硬件修复效率；

•• 适用于客户的关键业务，确保关键业务的连续性；

•• 减少风险,提高效能。

服务特点：

•• 全年无休的现场的硬件系统支持服务；

•• 全年无休的软件支持服务；

•• 独享特定备件(必要情况下可现场放置备机)；

•• 6小时内硬件修复；

•• 确定主要支持服务联系人(指派的客户服务代表工程师)，由指派的专职服务小组协助工作：熟悉客户的现场环境，准确及时地提供诊断和支持；

•• 技术咨询课题；

•• 提供疑难问题的升级服务；

•• 灵活的电话(24小时)故障服务请求。如若有服务器维保维修需求请致电联系，我们将为您提供最专业的服务。