【培训日期】2013年5月31日-6月1日（2天）
【培训地点】深圳
【备注说明】本培训班全年循环开课，并可安排老师前往企业培训。
【培训对象】公司各级管理人员
【培训背景】
据权威调查，与其他年龄层相比，新生代员工敬业指数较低，仅仅把职业作为一个谋生的手段，工作随意性较大。有高达95%的新生代认为工作没有更好，只有更合适；工作不满一年就跳槽的新生代高达56%，一到两年更换工作的也有25%。面对新生代，管理者亦喜亦忧：喜的是，他们即将成为社会的中坚力量，他们的年轻活力可以为企业创造巨大的绩效利润；忧的是，他们的性格中有太多不稳定的因素，不能持续专注于工作，以为只有通过不断跳槽才能体现自我的价值。纵观中外管理经典，它们大多数都写在20世纪80年代以前，一些原有的管理方法和技巧已经不再适用。因此，企业管理者如果仅凭过去的经验和方法来管理新生代，会觉得力不从心。
突破原有的管理思想和理念，认清新生代员工的心理和行为特征，对自己的管理风格进行适当调整，提升管理新生代的能力和效果，是企业管理者的迫切需求！新生代怎么了？他们变了么？变了，这个时代都在变化，他们不变是不正常的，那他们变的如何呢？60、70后该怎么办？适应变化是王道，长江后浪推前浪，未来是他们的，我们能做的是突破我们自己的思维和行为，引导新生代走正确的路，做正确的事，有正确的行为。
【培训目标】
●根据80、90后员工成长的社会环境，分析新生代员工的人格与行为特点，掌握新生代员工的共同心理、行为、职业特征
●掌握对80、90后员工的管理技巧，建立对新生代员工具有影响力的新型领导特质，增加对新生代员工的有效管理与培养能力
【培训大纲】
一、解读80、90后
1）你眼中的新生代
●思想的四大特征
●能力的四大表现
●素质的三个维度
●心理的三种特性
●对职场的五种态度
●案例：火星文的解读和感悟
●案例：神秘消失的一代
●视频：离奇的面试场
2）80、90后出现的原因剖析
●改革开放的产物
●农村留守孩的心理成长
●社会环境的剧烈变化
●案例：留守孩拦车
●案例：某知名学府毕业生找工作
3）出现新生代的深层原因
●人性理论
●“三”我认知的发展
●需求三阶新认知
二、80、90后的管理之道
1）何为管理
●管理的本质
●管理和领导的差异
●视频：海底捞的管理之道
2）80、90后的管理文化
●接纳包容的文化
●互动愉悦的文化
●柔性人性的文化
●爱与被爱的文化
●融合融洽的文化
●案例：google的工作文化
3）管理思维和管理方式的变革
●刚性和柔性的管理方式
●刚性和人性的差异
●两种管理模式使用的策略
4）如何当好80、90后的管理者
●改善企业文化和管理方式
●建立现代企业管理者的认知模式
●改良管理者的管理作风
三、80、90后的心理能量管理
1）80、90后的辅导时机
●困惑迷茫的时段
●无助孤独的时间
●年初、终、节假日的时机
●成败的时候
●识别问题员工9个方法
●案例：某集团的1369制度
2）80、90后心理辅导的形式
●一对一的谈心
●团队座谈和辅导
●心灵关爱热线的建立
●内部刊物的宣传
●行为训练的矫正
●案例：一对一谈心的具体做法
3）80、90后的心理指导方法
●情绪的看板管理
●情绪的动力系统
●五步脱困法
●处理员工的抱怨问题
●案例：愤怒的公交局和企业
●应用：负面信息成正能量的策略
四、80、90后的沟通艺术
1）沟通大饼
●人际沟通游戏的信号
●人际沟通大饼的构成要素
●游戏：我爱你
2）如何成为沟通高手
●建立沟通话术标准
●确认与反确认的技术
●迅速与对方的情感、内容、行为同步
●先入为主，获得主动权
●设好铺垫，融洽氛围
●案例：销售场的标准话术
●案例：铺垫让人舒服极了
3）与80、90后的沟通技巧
●沟通关键词构成
●正式沟通的三个要求
●非正式沟通的三个策略
●情感单元的再次定位
●案例：情感单元的新流程
五、80、90后的动力管理
1）什么是激励
●激励的内涵与外延
●激励的形成过程
●案例：激励的研究数据
2）有哪些激励理论
●激励因素与保健因素
●期望值管理的策略
●公平理论的应用和方法
●案例：员工离职的公平论
3）如何激励80、90后
●80、90后激励的原则
●80、90后代激励的五个时机
●80、90后激励的12个方法
●案例：海尔的员工激励
●案例：周大福的员工激励措施
六、80、90后的训练与成长
1）提升80、90后的敬业精神
●敬业度的来源
●人生三途管理模式
●对于新生代的管理策略
●案例：王先生的敬业精神
2）80、90后的学习方式
●新生代的5大学习方式
●网络查找技术
●新生代的社交应用
●视频：中国达人秀
3）培养与辅导下属
●辅导新生代的六个原则
●提升新生代的八个方法
4）批评和表扬新生代
●批评四要四不要
●三明治批评模式
●评判七大禁忌
【讲师介绍】
谢老师，资深培训讲师，中国早期的行动学习研究者，推广者，致力于心理学在企业中的应用、人力资源管理、行动学习等领域的研究与应用。谢老师曾任职格兰仕集团培训总监，某著名集团领导力中心主任；某行动学习联盟-资深催化师；卓越学习发展中心专家。谢老师从一线员工到管理者，从民营企业到外资企业，从管理者到培训师，从培训师到催化师，谢老师积累了丰富的经验，并结合西方先进的管理理论，结合中国企业特色，开发出了适合中国企业需要的培训课程。
谢老师曾服务过的部分客户有：阿特维斯、中油BP、可口可乐、百思买、淘宝大学、移动南方基地、广州移动、北京移动、东莞移动、苏州联通、东莞电信、中兴移动、天音通讯、成都招商银行、农业银行佛山分行、工商银行佛山分行、佛山邮政、白云机场、中国华云集团、山西国网、山西电力设计院、惠州市政府、中建一局、东明石化、新华制药、合生元、周大福、立白集团、美的制冷、美的学院、美的家用空调、格兰仕集团、三洋电器、小天鹅、中联重科、航盛集团、熔盛重工、温氏集团、珠江宾馆、侨鑫集团、金地集团、奥园集团、建华集团、乔丹体育、亦谷服饰、广百集团、科顺化工、大全集团、凡拓网络等。
【会务报名】
1．培训费用：3200元/人（含培训费、讲义费、午餐费）
2．报名电话：010-51294009，010-88433020
3．值班手机：13910898108，杨老师；传真：010-88433011
4．广东客户报名专线：020-61131055
5．报名方式：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
6．备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程
7．网址：www.71training.com （中国企业培训网，每月培训公开课三百余门）
