ISO9001质量管理体系管理评审的输入
为提高管理评审效果,应有足够的使用信息输入,其输入信息应反映当前的业绩和改进的机会。
管理评审的输入包括:
1、审核结果(包括内部审核、第二、三方审核);
2、来自顾客的意见、投诉以及对顾客满意度的测量分析;
3、过程的业绩,包括过程能力分析、过程的受控核改进情况,资源的配置及利用率分析、活动的有效性和效率的分析。
4、产品的符合性,包括产品质量的现状和发展趋势,产品质量目标的实现情况;
5、ISO9001质量管理体系运行过程中,采取纠正和预防措施的情况,持续改进能力的分析;
6、以往管理评审采取措施的实施情况及效果评价;
7、可能影响ISO9001质量管理体系策划的变更情况的分析,如出现的新技术、研究与开发的输出、质量概念、财务、社会、环境条件和相关法律法规的变化等;
8、有关ISO9001质量管理体系改进的建议;
9、最高管理者认为有必要评审的事项。
ISO9001质量管理体系中“审核范围”理解
审核的内容和界限是针对审核的对象而言的,与受审核发的需求、目的、规模、性质,以及产品、过程或活动等有关,通常包括:实际位置、组织单元、活动和过程,以及所覆盖的时期。
“实际位置”是指受审核方或需审核的活动所处的地理位置。实际位置可以是固定的位置,也可以是流动的位置,如:汽车、火车或民航的运输服务,旅行社的导游服务等。
“组织单元”是指受审核的管理体系所涉及的组织的部门、职能或岗位。如:组织的最高管理层、开发部、生产部、经营部,组织驻各地的办事处、销售网点、连锁店;或针对某一任务成立的项目部、课题组;对航空公司或铁路客运公司还包括公司本部及其乘务组或列车组;对设有分公司的总公司还包括公司总部及其分公司。