质量方针：安全、集成高效、顾客至上、服务精良。
质量目标：产品（工程）交付合格率100%；系统无故障率100%；服务履约率100%；顾客满意度大于90%。
4.2.1.2 本公司规定质量方针应在管理评审中予以评审，质量目标将在质量管理体系运行过程中予以测量，以保证质量方针和质量目标的适宜性，并得以实现。
4.2.1.3 本公司质量管理体系文件包括：
1） 质量手册（含质量方针、质量目标）
2） 程序文件
3） 本公司所识别和策划确定的主要过程（包括特殊过程）的运行和控制所需的文件。
4） GB/T 19001—2008标准要求和本公司实际需要的质量记录。
5） 对特定项目和合同经策划需编制的质量计划及其质量记录。
4.2.1.4 本公司对质量管理体系文件和质量记录规定了管理办法，制定了《文件控制程序》和《质量记录控制程序》，确保质量管理体系及其所履盖的所有过程有效运行并提供有效的依据。
4.2.2 质量手册
4.2.2.1 本公司依据《GB/T 19001—2008质量管理体系 要求》标准，结合本公司的实际编制本《质量手册》，对公司的质量管理体系作出了总体规定，是公司质量活动的纲领性文件。
4.2.2.2 本公司的质量管理体系所履盖的产品主要为软件、软件技术服务。
4.2.2.3 本公司的质量管理体系所履盖组织机构为公司领导、各职能部门。
4.2.2.4 本公司的质量手册所引用的程序文件和其他支持性文件已列入质量管理体系文件清单。
4.2.2.5 本公司质量管理体系过程之间的相互关系和顺序见本手册4.1.5条款的规定。
4.2.3 文件控制
4.2.3.1 本公司制定并实施《文件控制程序》，对质量管理体系文件的编制、评审、批准、发放、使用、管理、修改、换版、复制、收回、作废及作废保留，均作出了明确的规定，确保体系文件得到有效的控制。
4.2.3.2 文件发布要得到授权批准，确保其充分性与适宜性。
4.2.3.3 本公司质量管理文件必要时将在管理评审中予以评审，保证其适宜性和有效性。如有更新，须再次批准。
4.2.3.4 质量管理体系文件均附有修改状态记录及标识，便于检索和识别。
4.2.3.5 严格管理质量管理体系文件，确保各使用场所均使用现行有效版本。
4.2.3.6 文件使用过程中保持清晰，并有良好的保存条件且易于识别、易于检索。
4.2.3.7 识别所需的全部外来文件的有效性和适用性，并控制分发。
4.2.3.8 对作废的文件应及时收回处理，防止误用；对作废保留的文件作标识，防止作废文件的非预期使用。
4.2.4 记录控制
4.2.4.1 本公司制定并实施《质量记录控制程序》，对质量记录的填写、标识、贮存、保护、保存期限和处置作出了明确规定。
4.2.4.2 质量记录的形式：文字、图表、电子媒体等。
4.2.4.3 质量记录是质量管理体系运行、服务和过程符合要求的客观证据，其内容必须准确、清晰和完整，并易于识别。
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