最近来公司参观考察武汉嘉铭激光的客户络绎不绝，其中很大一部分是老客户和老客户介绍过来的朋友，他们来之前就已经了解了嘉铭公司的技术实力、产品性能、售前售后服务等情况，到公司看过设备以后，均很快达成了购买意向，有些更是当场签订了购买合同。
但是也有对公司不满的客户，两位外省客人周末亲自开车到武汉，准备利用休息时间实地考察我公司的设备并签订购买合同，为了更真实的了解公司情况，他来之前并没有和销售部门联系。当这位客户周六径直到达嘉铭公司，保卫人员却告诉他周末休息，让他周一再来，甚至没有问明来意，更没有通知相关部门。这位客户在武汉等了两天周一再来公司时，对公司接待提出了批评。虽然凭借武汉嘉铭激光公司过硬的产品和良好的口碑，客户最后还是准备购买了我们的设备，但这件事情还是给了我们警示。
市场竞争日趋激烈，我们越来越认识到争取市场、赢取并长期留住顾客的重要性。在营销界有一个著名的等式：100-1=0。意思是，即使有100个顾客对一个企业满意，但只要有1个顾客对其持否定态度，企业的美誉就立即归零。这种形象化的比拟似乎有夸大其词之嫌，但事实显示：每位非常满意的顾客会将其满意的愿意告诉至少12个人，其中大约有10人在产生相同需求时会光顾该企业；相反，一位非常不满意的顾客会把不满告诉至少20个人，这些人在产生相同需求时几乎不会光顾被批评的企业。
这要求我们要始终如“逆水行舟”般地视顾客满意度为工作的重点，加强售前售后服务、提高产品质量、服务质量和管理质量，以此提高顾客的口碑，赢得顾客。
本文来自于嘉铭激光切割机
