一、客户服务管理的定义

        是指企业为了建立、维护并发展顾客关系而进行的各项服务工作的总称，其目标是建立并提高顾客的满意度和忠诚度、最大限度地开发利用顾客。

        客户服务管理是了解与创造客户需求，以实现客户满意为目的，企业全员、全过程参与的一种经营行为和管理方式。它包括营销服务、部门服务和产品服务等几乎所有的服务内容。

        客户服务是一个过程，是在合适的时间、合适的场合，以合适的价格、合适的方式向合适的客户提供合适的产品和服务，使客户合适的需求得到满足，价值得到提升的活动过程。

二、策划实施内容

       ●制定客户服务规划策略

       ●制定客户服务实施细则

       ●制定客户服务作业流程

       ●制定客户服务标准

       ●设计客户服务流程表单

      ● 设计客户服务管理报表