概述

旅游电话咨询服务中心的建设目标是利用计算机、通讯、信息网络和数据管理等现代化的信息技术和手段，搭建跨部门的、综合的服务平台，为客户提供广泛的、多功能的、多种类的服务，真正达到方便客户的目的。通过一条服务热线，使旅游业务延伸到更多的客户身边。克服地域和时间的限制，每天24小时不间断地随时提供服务，树立企业良好的服务形象。推动企业管理和服务的社会化，实行全面的标准化、规范化、制度化和网络化的完善的服务。

 电话咨询服务中心建设的目的，是为了能有效地完成集中受理客户的旅游咨询、意见、建议和投诉，及时了解客户反映的热门景点和疑问，并且提供业务咨询、旅游指南、投诉及查询有关部门职能范围等咨询服务。该系统通过计算机和网络系统的支持，对所有来电都详细记录，并且进行同期录音。同时，通过自动语音和自动传真系统，在无人值班或处理繁忙的时候，可以记录来电者的电话号码，为来电者提供旅游线路查询、景点查询、实时投诉录音的语音信箱服务。真正做到每周7天，每天24小时的全天候值班。

通过对信息的储存、汇总、分析，可有效地帮助领导对客户反映热点和难点问题进行量化的总结和分析，及时发现工作中存在的问题，并且能有效地监督各相关部门的工作效率和工作作风，提高客户对企业工作的满意率，对维护企业形象，能起到积极的作用。

系统效用

 

呼叫中心作为一种能充分利用现代通信手段和计算机技术的全新现代化服务方式，已引起越来越多旅游企业的关注。作为旅行社各种商业活动的支持，高度集中的客户服务中心可以使公司以最低成本向顾客提供最有保证的服务和支持，不论在商机管理、客户服务、还是客户群维系等诸多方面，都是呼叫中心发挥其巨大作用的领域。

● 为旅行社提供强劲的客户关系管理能力；

● 自动业务导航能力；

● 交互式协作能力；

● 基于各业务代表技能特点的路由选择；

● 将客户来话接到最符合要求的业务代表处；

● 对于老客户建立一对一的关系；

● 全程监控服务质量的管理系统；

● 全面的外呼管理功能体现亲情化服务；

系统结构