电话会议是指多个人利用电话网、互联网进行多方通话的会议方式。人们通过固定电话、移动电话或专用电话终端等通信终端，随时随地召开会议，实现多方交互式沟通。会议的发起者可以在任意时间、任意地点通过固定电话、移动电话或专用会议终端发起会议，与会者可以利用固定电话、手机或专用会议终端参加电话会议。电话会议打破了传统的集中式会议在空间上的局限性，无论在办公室、出差在外或在家中休息甚至国外，只要使用电话、手机等普通双音频电话或专用会议终端即可召开或参加会议。

一、平台业务功能及特点

1、平台特点

     ■操作简便：登录互联网网站或者拨打会议接入号码，根据页面提示或者IVR语音提示即可进行全部操作，所有过程简洁流畅。
　  ■功能强大：系统实时反馈各参会者的参会状态（是否进入会议，在会议中是何状态等），并对其进行控制和管理（在会议中可随时新增参会者，对参会者可进行发言、旁听、请出等控制）。
　  ■质量可靠：电信级的会议服务系统确保会议质量稳定可靠,采用国际先进的语音技术，为会议提供可靠保障，具备呼叫接通快速，通话音质清晰，话路连接稳定等特点。

2.1 召开会议

     电话会议开通申请可以如下方式：

     1、电话自助申请：会议发起人拨打电话会议业务管理号码，通过语音交互完成申请；

     2、由话务员申请：会议发起人呼叫话务员，由话务员完成相应的申请；

     3、网上自助申请：会议发起人通过Internet完成相应的申请。

2．2 会议室管理

?  在会议过程中，召集者进入网站的管理会议页面，可实时监控会场状况，并对参会者进行发言、旁听、请出等操作。参加会议的各方可以随时退出会议而不影响会议的其他方 。

2．3 通讯录管理

     为用户设置了一个免费保存通讯录的网络空间。召集会议时可直接将通讯录中的联系人添加至会议室，从而使用户方便快捷的召开会议。对于经常召开的固定人员参加的会议，网站提供了设置群组会议的功能。

      管理员点击“添加分组”增加群组：比如销售部、技术部、同事等群组。

再点击“添加联系人”添加通讯录名单可直接把联系人分添到通讯分组即群组。

2. 4会议通知功能

2.5 会议录音功能

2.6 人工帮助（会议秘书）

     会议进行的整个过程由主持人进行控制和管理。

     会议主持人可通过IVR方式进行会议室、与会成员等进行管理，并召开会议；会议进行中，会  议 主持人可通过通讯终端（电话）对与会成员进行单听、自由发言等进行管理。

     该操作也可在Web上进行。

4、与会者举手发言功能

      当主持人设定了单独发言者时且其他与会者为听众时，如果某位与会者想发言，可通过电话按键发出请求，主持人的电话中可听到系统播放"某某要求发言"的信息，其他参会者听不到，主持人可以私下与其通话了解情况。

      电话会议系统统计功能主要分为客户数据统计、客户服务中心统计、座席服务统计、会议费用统计、帐号费用统计以及其它统计等。

      电话会议帐户管理功能主要分为会议帐号开户、费用查询统计、帐单生成、余额提醒、客户资料管理等。

      系统支持预付费和后付费两种计费方式。对于预付费方式，不允许有同一时刻对同一号码的重复计费或交叉计费，同一个帐号只允许被一个用户使用。对于后付费方式，可以：

      按时长计费；

      按次数计费；

      按时段折扣计费；

      按帐号计费；

      召集者预约绑定计费，所有与会者的费用统一由会议召集者通过电话会议卡支付或计入召集人的电话会议帐户；

     电话会议后台系统设有二类业务管理权限：

     1) 系统管理员?    

     2) 普通管理员?

     1)   用户帐号管理?      

     2)   多种用户身份验证?     

     3)   管理级权限

     4)   主持级权限

     系统提供电话按键操作可以帮助主持人通过电话进行监控管理会场情况。

     系统提供WEB实时监控软件帮助主持人通过网络实时监控管理会议情况。

     系统提供录音功能可以记录会议内容。