无论是作为售前售后服务环节，还是核心销售环节，或者后续营销推广环节，呼叫中心在电子商务中不可或缺。我们要讨论的是，用什么样的呼叫中心，怎样更好的用呼叫中心。

当当、淘宝这样的网站，呼叫中心的作用主要是处理投诉，简单的语音交互基本能满足需求了，虽然网站规模大，呼叫中心的规模却可以控制的很小，板卡型呼叫中心足矣，几十路的线路就够用了，这时更重要的是客服人员的培训和管理。一个态度温婉，声音和悦，处理问题干脆利落不回避的客服才是这种类型呼叫中心的最宝贵财富。对于团购网、餐饮点评网这样的“网络＋电话”销售模式，因为需要进行VoIP处理以及系统切换等功能，就需要采用基于交换机的呼叫中心，才可以应对更大流量，更稳定的实现多种跨平台功能。而对电话营销和服务有更大需求，特定时段瞬间流量激增，并且需要与多个其他系统进行对接的平台，如电话购物等业务，则可能需要用到电信级呼叫中心，系统的稳定、安全、多媒体处理特性等，就显得尤为重要。

在呼叫中心领域挖掘多年的盛东科技，对于不同需求下不同类型呼叫中心的方案和建设已经驾轻就熟。SDCC呼叫中心全线产品能够满足从中小型企业级呼叫中心，到基于多媒体交换机的中大型呼叫中心系统平台，再到能够满足电信级需求的大型呼叫中心，均有不同规模的硬件平台来实现最具性价比的方案。国内著名的大型交友网站珍爱网、大连电信电视购物、上海乐视购等等均采用盛东科技提供的设备和方案构建其电子商务呼叫中心平台。

目前，采用先进云计算技术和通信技术，用相对经济的成本满足客户的云计算IP呼叫中心需求，则是近期的热点之一。好马需配好鞍，一套充分迎合需求的呼叫中心系统固然重要，而如何充分利用好呼叫中心系统，进行客户管理、营销，则是考验每一个呼叫中心管理者的升级课题。关于这一点，拥有多年成熟经验的盛东科技，愿与合作伙伴共同探讨。

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