近年来，随着科学技术的迅猛发展和人们生活水平的日益提高，各行各业特别是窗口服务行业的竞争也逐渐激烈。这些窗口行业也逐渐重视服务质量、加强服务措施，而广大群众对服务的要求也越来越高，促使窗口行业不断改善自己的服务。但现在的窗口行业缺乏客观真实的顾客意见，服务的改善也是主观的，对营业员的考评缺乏客观具体的依据。在这种情况下，窗口行业急于展现一种全新的服务形象。 我们根据窗口行业的实际需求，采用计算机及相关技术开发了窗口服务电子评价系统。该系统可以在服务态度、业务水准等几个方面对客户的意见进行实时的采集，并且有详细的意见导航功能，还可以利用先进的软硬件技术统计客流量，计算出员工的工作效率，并针对一些数据进行综合分析，以提供决策依据。 窗口服务电子评价系统将广泛适用于政府行政机关、外事机关、工商、税务、公安、金融、邮政、保险、电信、医院等单位。目前，该管理系统的硬件和分析软件受到了窗口行业的广泛赞誉。 功能特性： ★ USB接口，简单方便，无需布线，接柜台电脑的USB接口，并在电脑上安装控制操作软件即可进行评价。 ★ 接受顾客综合评价，评分等级分为非常满意、满意、一般、不满意四个等级。 ★4键的点评设计，可满足每个网点的个性化要求。 ★ 防重复及恶意评价保护，一定时间内，评价终端只接受一次评价结果。时间可根据需要自行设置。 ★ 终端上可嵌入（灵活装卸）含员工照片、工号、姓名的员工卡。 ★ 终端上通过星级指示灯可显示当前员工的星级（每个星级亮一盏指示灯，分1－5几个级别）。员工的星级评定可以直接通过后台服务器评定。 ★ 利用控制评价器的软件的按钮功能可进行顾客流量统计（顾客前来办理业务时按“开始键”，办理结束时按“结束键”，由此得到业务量以及受理时间等相关数据）。并且伴? 随智能语音操

操作流程

优点:
1、员工可以姓名、工号登录， 进行实时监控，便于及时发现问题。
2、 可实现不同网点数据的集中管理，实时更新，管理者可以随时进行查询、统计并进行图表分析。
3、 可利用现有的OA办公系统的网络资源，即装即用，维护简单，使用方便，软件的兼容性好。
4、 本系统在WINDOWS平台下运行，操作方便，稳定性好。
　　 缺点：

1、 对操作系统的依赖性较强

 （如：按开始键语音播放“欢迎光临”，按结束键播放“请您对我的服务进行评价”，如顾客进行评价后,评价键播放“谢谢您”） 如有需求，详情可致电联系