IVR语音导航

可以自由设置欢迎词及服务导航菜单

支持多业务流程

可根据不同的接入号启用不同的服务流程。也可区分工作与非工作时间来电进入相应的服务流程

ACD话务排队

当人工座席忙时来电自动进入排队，可以根据提示选择操作，如：继续等待、留言、转其他自助服务等

智能话务分配

支持循环分配、顺序分配、平均话务量、来电记忆、VIP等分配方式

智能业务分组

可将服务座席按职责、技能进行话务分组；话务组内可设置一个或多个服务座席，座席人员可任意分配到一个或多个话务组内；系统将根据来电的业务选择自动将话务分配到相应的座席人员，实现个性化服务

无纸化传真

电脑自动接收/发送传真，支持传真资料自动索取、群发、转发、回复等；支持将收到的传真自动转发邮件；支持传真信箱管理，接收传真件自动分发到个人传真信箱

服务满意度评价

系统支持客户与座席通话结束后进入服务满意度评价流程，客户可以根据提示对这次服务进行评分；也可根据需要既可以对客户的来电启动满意度评价，也可以对呼出的电话进行满意度评价，评价结果自动记录，可以定期进行服务质量考核、统计分析等管理

自定义统计报表

系统可根据所需条件生成详尽的话务及业务统计分析报表，如：平台中继话务总表、呼入/呼出话务总表及明细报表、排队早释话务报表、座席应答及呼出明细报表、座席服务质量/工作质量明细报表、座席考勤报表、满意度评价报表等；统计报表可浏览、打印、导出Excel等管理

二次开发与集成

系统提供多种形式（URL调用、OCX控件、DLL类库）的二次开发接口，并提供DEMO及源代码；可以方便地与其他业务系统（如ERP、CRM、OA、MIS等）以及用户数据库系统的集成。可以快速实现后台业务以及前台业务的系统整合

角色及权限

任意设置座席角色及权限，如：普通座席、班长座席。可根据座席的不同角色分配相应权限

通讯控制

登录、登出、暂停/继续服务、转接、抢接、保持/恢复、监听、强插、强拆、会议、多方通话等通讯控制

协同转移

来电信息在电话转接后，相关信息协同转移；代接电话客户资料也一同转移

纯电话座席

即使无座席电脑，通过座席话机就可实现登录、登出及所有通讯控制操作。电话功能键可以自行定义

通话录音

接听及拨打电话自动全程通话录音，并按高压缩、高保真录音数据存储；可按日期、时间、电话号码、打进/打出、座席人员、通话长度等条件快速查询检索录音、回放、删除、备份、转存等管理

录音绑定

所有业务记录或工单自动实现通话录音和业务记录保存在一起，后期查询或处理业务记录时就可以方便回放该业务记录当时的通话录音

录音提示

可设置启动通话录音提示，如：“为了提高服务质量，您的通话可能被录音及监听”

留言信箱

留言可设置在休息时间或来电排队超时时启动，留言信箱自动提示来电留言并记录留言信息，可按日期、时间、来电号码、信箱号码等条件查询、回放、处理留言

工号播报

座席接听来电通话前系统自动语音播报该座席的工号，如：“***号话务员为您服务”

播报设定

系统提供设定是否播报工号的功能

来电弹屏与资料协同转移

客户来电自动弹出客户详细资料、历史服务记录、通话清单及录音等信息，使座席第一时间了解来电信息，提供更有效的个性化服务；座席转接或抢接来电时系统自动将相关信息协同转移

CRM-客户资料管理

客户资料个性化管理，支持自定义；提供客户资料批量导入/导出

CRM-业务登记管理

提供业务受理分类登记管理，如：业务咨询、投诉与建议、技术支持、派单等业务管理；所有业务订单自动绑定通话录音；详尽的业务统计分析报表

CRM-短xinjie口

支持发送短xintong知，生日祝福、节假日祝福、公告通知、业务提醒等。支持短xinqun发

预览式外呼

鼠标点击自动外呼后，将可以直接接通要呼叫的电话，免除了手工拨号的繁琐，大大提高呼叫效率

预测式外呼

可以通过预测进行批量外呼，系统将把接通的电话分配给座席或者先转接IVR，极大程度上提高工作效率

平台监控

实时监控平台服务运行情况、外线中继负载及占用状态监控、座席状态及话务监控等

运维工具

提供丰富的管理工具，如：平台监控台、座席监控台、中继线路管理、话务员分组及角色授权、作息时间管理、流程设置、提示音管理、传真制作管理、话务分析、人员考评、统计报表、人员及部门管理等