凯乾呼叫中心系统

    凯乾呼叫中心系统是西安凯乾电话科技有限公司推出的一款集计算机（软硬件）技术、Internet技术、计算机电话集成技术、客户关系管理技术、交换机通讯技术等多方面结合的成熟、统一、高效的服务工作平台，它将企业内部多个部门处理的事务，集中在一个统一的对外联系“窗口”，采用统一的标准服务界面，为用户提供系统化、智能化、个性化、人性化的服务。

    凯乾呼叫中心系统以自主研发的软件为基础，具有高性能、高稳定、多功能、低成本、实施快速、易扩展等优势。座席端可采用普通话机、IP话机或SIP分机，满足各行业用户的习惯。凯乾呼叫中心系统完全自主研发，提供二次开发接口，可快速融合客户自有业务管理系统。

    凯乾呼叫中心主要功能

    IVR语音导航

    可以自由设置欢迎词及服务导航菜单

    支持多业务流程

    可根据不同的接入号启用不同的服务流程。也可区分工作与非工作时间来电进入相应的服务流程

    智能话务分配

    支持循环分配、顺序分配、平均话务量、来电记忆、VIP等分配方式

    自定义统计报表

    凯乾呼叫中心系统可根据所需条件生成详尽的话务及业务统计分析报表，如：平台中继话务总表、呼入/呼出话务总表及明细报表、座席应答及呼出明细报表、座席服务质量/工作质量明细报表、座席考勤报表、满意度评价报表等；统计报表可浏览、打印、导出Excel等管理。

    凯乾呼叫中心座席管理功能

    角色及权限分配

    任意设置座席角色及权限，如：普通座席、班长座席。可根据座席的不同角色分配相应权限

    通话录音与留言

    接听及拨打电话自动全程通话录音，并按高压缩、高保真录音数据存储；可按日期、时间、电话号码、打进/打出、座席人员、通话长度等条件快速查询检索录音、回放、删除、备份。

    语音留言信箱

    留言可设置在休息时间或来电排队超时时启动，留言信箱自动提示来电留言并记录留言信息，可按日期、时间、来电号码、信箱号码等条件查询、回放、处理留言。

    来电弹屏与集成CRM

    来电弹屏与资料协同转移 客户来电自动弹出客户详细资料、历史服务记录、通话清单及录音等信息，使座席第一时间了解来电信息，提供更有效的个性化服务；座席转接或抢接来电时系统自动将相关信息协同转移。

    CRM-客户资料管理

    客户资料个性化管理，支持自定义；提供客户资料批量导入/导出。

    自动外呼

鼠标点击自动外呼后，将可以直接接通要呼叫的电话，免除了手工拨号的繁琐，大大提高呼叫效率。       

服务热线：029-86699989  029-87613429

    公司网址：www.360gess.com