提升使用单位形象，为使用单位等级评定创造条件
服务流程与传送体系的设计，
硬件的选定和软件的顾客化设计，
最好的价格，
到位的售前、售后服务，
让用户获得产品的最优的性价比，服务的高增值。

安装评价系统的优点
提升使用单位形象，为使用单位等级评定创造条件
提高服务质量，为顾客实行人性化服务
及时制止顾客与柜员的矛盾激化，为使用单位带来经济与社会效益双丰收
成为考核员工的重要依据
为使用单位有关决策提供依据
与排队系统无缝对接，减少故障率，为使用单位减少硬件投入

评价系统简介
窗口服务评价管理系统是基于windows系统开发、系统及顾客评价、一米线提示、礼貌语问候等多种功能于一体，采用清晰逼真的语音提示，网络传输以及多元化的精巧外观，系统实时统计顾客对窗口服务质量的评价意见。根据顾客的意见，系统将含自动传输到后台管理，使管理层对每位员工的工作情况一目了然。若有顾客不满意，后台管理将会自动发出警报。管理人员（值班经理）会将客户与柜员之间的矛盾化解在激化的初始阶段。从而让使用单位服务质量提升到一个新的台阶，取得社会与经济效益双丰收.
我公司产品软硬件已经过多次的版本更新。“快优服务评价系统”作为一种全新的服务理念从此走进全国各地银行、电信、医院、工商、税务、**、海关等服务大厅。“快优服务评价系统”无疑是这种全新服务理念的开创者和标志性品牌。由于我公司完全自主知识产权，多项发明已获国家专利，产品经过多次更新换代，许多功能版本均根据用户方等用户的实际业务应用现状而开发设计，深受广大用户的欢迎。

普通评价型功能说明：
USB接口，简单方便，无需布线，并在电脑上安装操作软件即可评价。
接受顾客综合评价，评分等级分为非常满意、满意、一般、不满意四个等级。
防重复及恶意评价保护，一定时间内，评价终端只接受一次评价结果。时间可根据需要自行设置。
终端上可嵌入（灵活装卸）含员工照片、工号、姓名的员工卡。
终端上通过星级指示灯可显示当前员工的星级（每个星级亮一盏指示灯，分1－5几个级别）。员工的星级评定可以直接通过后台服务器评定。
利用控制评价器的软件的按钮功能可进行顾客流量统计（顾客前来办理业务时按开始键，办理结束时按结束键，由此得到业务量以及受理时间等相关数据）。并且伴随智能语音提示。（如：按开始键语音播放“欢迎光临”，按结束键播放“请您对我的服务进行评价”，如顾客进行评价后,评价键播放“谢谢您欢迎下次光临”）
集成窗口对讲系统（可选）。可兼容于市面上其他类型的窗口对讲主机。

四个评价按键

员工星级指示灯

含照片、工号、姓名的员工卡

技术参数如下：
型号：QYE-1-1
产地：广州
4个按键
带星级显示，可嵌入员工工作卡
银灰色外壳
电压：9V±10%
工作温度：-45℃
工作湿度：20%-85%
尺寸：105×115×145mm

USB评价器的使用说明
1：管理平台的使用
评价窗口参数设置
登陆管理平台，帐号为“Admin”,密码是“0000”；然后进入“评价窗口界面”，在此窗口进行窗口的添加、删除、修改等操作。

管理平台登陆界面

● 评价员工设置
操作方法同评价窗口类似。管理员经过这两项设置后，整个系统即可运作了。注意统计的各项功能也集中在此程序中，查询请运行此程序。查询的帐号为“Query”,密码为管理员的密码，请管理员提供给查询者。

2：数据采集程序的操作与控制评价的流程
此程序的功能是，控制评价器的语音和评价等等。
打开程序，程序将检测您的评价器是否插入了电脑。当检测不到评价器时，系统将退出运行。当程序检测到您的评价器时，弹出登陆界面，办事人员从管理员处获取自己的工号和密码，然后输入登录信息登陆到系统。

软件界面按钮的意义为：
开始键：当办事人到达窗口时按此键，评价器将播放“欢迎光临”的语音。
结束键：当工作人员结束当前业务时，按此键播放“请您对我的服务进行评价”的语音，提示顾客对工作人员的评价，且只有按了此键时，评价的数据才有效，且在有效时间范围内只能评价一次。
复位键：复位程序的初始状态，即退出评价状态。
提示：当您把此程序的窗口位置拉到显示器屏幕的顶部时，窗口会缩小到只有标题栏大小，防止挡住操作别的软件的视线，当鼠标移到标题栏，窗口自动会拉长，进行正常的操作。关闭此程序请在任务栏的右下脚的程序图标上右键打开菜单，点击关闭即可。
USB评价器的安装
1：安装驱动
在电脑的USB口上直接插入评价器，系统将检测安装驱动，根据向导找到驱动进行安装即可。

2：安装评价系统软件
此型号评价器必须在USB评价电脑上安装评价数据采集与控制评价程序，以及在中心存放评价数据PC上安装MARK.Mdb数据库（把安装盘中的此文件COPY到目的电脑即可）和评价管理平台软件。
3：程序运行的前提条件
程序运行的前提条件：必须告诉程序数据文件存放的路径（包括网络路径）每个程序相应的安装路径下有一个配置文件，打开此配置文件，然后在DBPATN=处输入mark.mdb文件的路径，如果此文件存放在网络上，则为网络共享路径，如存放在网络PC主机MARKPC上的E：盘的DATABASE文件夹中，则事先要共享这个文件夹且给出网络上任何主机都可访问此路径已即访问此PC的权限，然后在设置DBPATH=\\\\MARKPC\\DATABASE$\\，最后运行程序即可。
如果出现下列情况则数据库未连接，则要检查你的路径是否设置正确。
1：管理平台的登陆初始话密码是“0000”，帐户是Admin,如果登陆不上，则未找到数据库文件；
2：同理如果数据采集程序也登陆不上，也将是找不到数据库文件。

评价系统管理软件功能说明
统计查询分析
1、对各种窗口服务信息，如工作量、操作时间、服务评价值等自动进行记录、汇总、分析
2、查询网点柜台上岗状态
3、评价数据查询
4、评价明细数据查询
5、业务量查询
6、客流量分析，按日为单位查询一段时间的流量走势曲线
7、满意度分析，查询员工的评价分数，并以曲线画出分布图
8、员工评比
9、网点评价评比
10、数据按行政市级进行汇总
11、远程监控及管理
12、为各级用户提供不同的服务功能和分类分级信息查询。
系统管理
1、统一管理服务网点、服务员工、服务窗口、受理业务资料
2、自定义用户组权限（如系统管理员组、查询数据分析组等）及用户权限管理
3、参数设置，设置评价标准等
窗口服务质量评价与预警系统需要统一数据管理及分级数据维护。
统计查询分析详细说明
1、对各种窗口服务信息，如工作量、操作时间、服务评价值等自动进行记录、汇总、分析。
2、查询网点柜台上岗状态。
网点柜台上岗查询如图所示可以按区（县）及服务网点综合查询各服务网点的各个窗口上岗情况。极大方便了管理对窗口上岗情况的跟踪和监控。
3、评价数据查询。
系统提供了对员工评分数据的查询。该功能可以提供按区县、按服务厅、按业务、按员工、按窗口和按日期范围对评价数据进行查询，并可将查询数据导出到Excel。
4、评价明细数据查询。
系统提供了对员工评分明细数据的查询。该功能可以提供按区县、按服务厅、按业务、按员工、按窗口和按日期范围对评价数据进行查询，并可将查询数据导出到Excel。
5、业务量查询。
系统提供了对办理业务量的查询。该功能可以提供按区县、按服务厅、按业务、按员工、按窗口和按日期范围对窗口办理业务总量、总办理时间、平均办理时间进行查询。