智能外拨系统支持预测外拨、预览外拨、自动外拨、外拨等多种外拨模式，智能外拨系统能够充分提高座席效率，降低客户骚扰率，从而降低运营成本，提高业务收入。 
　　智能外拨系统以一体化交换机为核心硬件。诚泰达科技的是采用最新的一体化技术实现的高稳定性、低维护、高性价
比、技术先进、功能强大的交换机，能够采用完全一体化集成的方式提供灵活的外拨功能：

    预测式拨号：通过先进的计算方法确定电话外拨速度，通过对实时统计数据和历史统计数据进行有效的动态分析，如空闲座席数量、通话时间、事后处理时间、有效拨通成功率等，并通过复杂的逻辑算法来预测坐席处理下一个来电的时间，并按照调整策略进行自动拨号的智能调整，如外拨时间、外拨通道、外拨并发数量、外拨负载率，在有效控制骚扰率的同时，最大化座席的工作效率。

     预览外拨和定时预览外拨：系统可以为预览外拨定时，在设定的时间范围内，座席员可以预览外拨电话记录，确定外拨该电话或放弃外拨并预览下一条外拨电话记录；如果在设定的时间内座席员没有作出任何选择，系统将自动外拨该通电话。

    自动外拨：系统可以动态设置外拨任务的负载调节比率（外线与座席的比率）、外拨时间、尝试次数、尝试间隔等来实现系统自动拨号。

     手动外拨：由座席主动从外拨列表中选取外拨任务，在浏览完即将拨号的客户名单资料后，通过系统内置简便的软电话进行拨号，加快了座席员的人工拨号处理速度。



     精准外拨：系统可实时监控当前在线空闲座席人数，并根据在线人数实时调整同时拨打电话总数，避免对客户造成骚扰，提高座席人员的利用率。

    高度的应答扫描检测和语音分类技术：诚泰达外拨系统具有应答机制扫描检测技术，可以对Fax、Modem、占线、无人接听、错误号码等进行自动检测，保证转到外拨座席的电话都是人工接听，避免无效劳动，提高工作效率。经过正确配置后，一般情况下，应答扫描检测和语音分类技术度可达97%以上。诚泰达应答扫描检测和语音分类技术的基本方法是使用“声音对比法”，即参照保存在自动外拨系统的语音样本，通过语音波形，我们可以了解到真人接听电话和其它接电话的区别，诚泰达应答扫描检测和语音分类技术就是根据这种特点，自动对通话的声音进行比较和判断，同时配合其专利算法来准确区分电话是否被真人应答，一旦探测出被叫方是真人应答，外拨系统就会立刻将呼叫转给外拨座席处理，以保证服务质量。自动外拨系统还有其它一些独有功能来确保检测的度： 
在呼叫记录中启用或关闭基于电话号码的应答扫描检测和语音分类技术。



系统可以准确识别办公电话和总机：通常的外拨系统因为大多数办公电话都有总机和简单的语音提示，会被探测为自动应答设备，而诚泰达自动外拨系统通过专有的“总机有效识别”技术，可以有效区分自动应答设备和办公电话总机。

识别通讯网络SIT Tone（Special Information Tones）信号：外拨系统在进行电话外拨启用应答扫描检测的同时，可以识别出有问题的电话号码，可以识别多种SIT Tone信号，辨认及翻译由电信运营商所产生的声音，例如：该电话号码不再使用了、该电话号码已改为等，通过使用过滤器可对外拨号码进行二次处理，筛选出那些没有拨通的电话号码，以便作出进一步处理，例如更新电话号码记录。



大多数外拨系统仅能提供给用户的是座席员侧监控功能，而诚泰达自动外拨系统既能提供座席员侧监控功能，又能提供中继侧和IVR侧的监控功能。中继侧监控功能，可使用户监听到外拨呼叫处理全过程，包括拨号、响铃等，同时可实现应答扫描检测和语音分类技术。IVR侧的监控功能，可使用户监控到外拨呼叫接通后客户在IVR中的全过程，用户可以清晰地看见客户现在正在IVR的哪个流程的哪个节点。而座席员侧监控功能，用户仅能在外拨呼叫被分类并转到座席员后才可开始监听电话。