400企业直线业务是一种主被叫分摊付费业务，业务特征与业务功能类似于已经广泛开放的800免费电话业务，是800免费电话业务的升级版，它将传统的电信资源与现代CTI技术完美结合，融入先进的客户服务理念，来帮助企业快速建立自己的客服中心，旨在提升企业的服务品牌形象，进而提升市场竞争力。  由于400业务具有统一企业沟通形象，提升企业服务品质等特点，已被众多知名企业率先使用，尤其在上海、北京、深圳、广州等城市已成为企业首选沟通方式。 全国统一接入号码。简单、易记、统一的企业联系方式就如同企业独有的尊贵身份，迅速建立企业统一形象，树立企业服务品牌！ 永不占线，语音导航，根据提示选择服务流程，提高工作效率。
中国电信占据南方21省固网资源，是中国最大的固话、宽带运营商，而400电话都是企业使用，一般用固定电话接听，中国电信庞大的固话网络，可以最大限度减少不同运营商间因互联互通产生的通信问题（接通率、接通时间等），达到最稳定品质，事实上，在很多人眼里，中国电信即意味着品质。

中国电信是中国最大、最早的电信运营商，现在的中国移动（2000年）、中国联通（2009年）均是从中国电信分拆而来。中国电信的品牌认知度是最高的。

服务上，中国电信的"用户至上，用心服务"更是深得人心。