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一、服务宗旨

提供最好的服务、创建一流的品牌

二、服务要求

中心城市24小时内服务到位，边远地区预约服务。

三、保修政策

TCL白家电整机保修一年（执行时间根据甲方通知的具体时间为准），主要部件为三年：

 

产品三包有效期（年）主要部件名称整机主要部件

电冰箱	1	3	压缩机、风扇电机、温控器、蒸发器、电磁阀、过滤器、冷凝器、毛细管
洗衣机	1	3	电机、定时器、程控器、电容器

 

四、以下情况在三包有效期内概不提供免费修理、换货、退货：

1、无法同时出示购货发票或保修凭证，或保修凭证上与所维修产品的型号、机身编号不符或涂改；
2、在TCL白家电指定维修服务站点以外场所，进行修理或拆动、改装引起的故障和损坏；
3、未按使用说明书的要求使用、维护、保管、异物进入而造成的故障和损坏；
4、非本公司所制造的产品而引起的故障；
5、消费者购买后，由于跌落、移动、运输等非产品质量原因引起的故障和损坏；
6、一般家庭使用以外的使用场合以及恶劣条件（油烟、灰尘、受潮、直射阳光等）下使用产生的故障；
7、由于雷击、火灾、水灾、地震、风灾等自然灾害及异常电压、公害、化学物质的侵蚀而造成的故障和损坏。

五、其它

请参照国家三包（部分商品修理更换退货责任规定）、中国消费者权益保护法及相关法律法规执行。

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