管理者的困惑

1、同时面对多个供应商的繁锁管理;

2、设备故障频发，导致使用部门经常抱怨;

3、耗材费用、零配件费用和维修服务费用越来越高导致使用成本逐年增高;

4、耗材供应及设备维修的流程复杂导致工作效率降低;

5、假冒的耗材及配件充斥市场，真假难辩。

解决之道--CPC全保服务cpc(cost per copy)服务就是简节办公的服务人员根据客户的复印机和打印机等文件输出设备的使用情况主动对设备进行预警性的维护保养，并及时更换耗材及零配件，确保复印机等设备的稳定性和输出品质。而相关的耗材、配件及维修服务费用全部由简节办公免费提供(不包括纸张及订收钉)。即文件输出按印张付费，客户只需按实际复印量或打印量的印张支付服务费用。CPC服务模式是改变文件输出的行业服务由不规范到规范的唯一方式，是实现简节办公与客户意愿一致------- “永不停印的保证”。

全包式售后服务让企业文印设备永不停印

企业离不开的办公设备中包括打印机、数码复合机等，以往最常见的售后服务有两类，一类是故障时报修，也就是在设备需要维修时打电话报修，按每次维修服务的人工费和更换的零部件费收费。另一类是签订维修合同，如支付包年或包次的维修服务费用，更换耗材及零部件则需另行付费。但从目前的情况来讲，很多用户认为这两类服务模式并不便利，设备一旦出现问题，不仅需要等待售后服务人员上门，耽误工作，而且也会担心被更换的零部件是否真的需要更换，零部件的价格也不透明，维修效果更无法保障。因此，现在在一些大型企业中更为流行一种被称为全包服务的售后服务模式。

所谓全包服务，就是根据用户每月使用数码复合机或打印机的印量收取服务费用，即“按印收费”，也就是用户只需使用设备，设备的定期保养、维护、更换耗材、故障修理等全部由简节办公主动进行，而且是先服务后收费。采用这种服务，就相当于为数码办公设备上了保险，可保障设备24小时始终维持最佳的使用状态，用户不再担心因设备故障而停机影响工作，不再因申请购买耗材、零配件等繁琐手续耗费精力，不再担心是否被换了不该更换的零部件而付了冤枉钱，也不再担心购买到假耗材影响设备的输出品质……这也被称为“全包式”主动关怀型服务，我们每月将设备使用状况、维修记录发给用户，用户确认后付费。这种服务能为用户带来一种“高质量、零风险、永不停用”的服务体验。