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信息技术服务管理体系（ISO20000）介绍

ISO20000是部针对信息技术服务管理（IT Service Management）领域的国际标准，它于2005年12月15日发布。作为认证组织的IT运营和服务管理水平的国际标准，ISO20000具体规定了IT服务管理行业向企业及其客户有效地提供服务的、一体化的管理过程以及过程建立的相关要求，帮助识别和管理IT服务的关键过程，保证提供有效的IT服务以满足客户和业务的需求。它着重于通过“IT服务标准化”来管理IT问题，即将IT问题归类，识别问题的内在联系，然后依据服务级别协议进行计划、管理和监控，并强调与客户的沟通。

ISO 20000认证和IT服务管理

ISO20000认证和IT服务管理在当今的全球经济中，任何公司无论规模大小和所处行业，都越来越依赖技术来推广 和发布产品；而技术的快速发展变化又增加了其复杂性。无论是IT外包公司，还是使用 IT服务支持前台和后台业务的企业，都需要选择一家可信的独立认证机构，通过 ISO 20000认证来确保其IT管理系统安全并提高服务质量。由于越来越多的公司将 ISO 20000认证作为签约的前提条件，它正迅速成为一种必须的认证。 解决方案 什么是ISO 20000？ ISO 20000是由英国标准BS 15000演变而来的，是全球认可的信息技术服务管理标准， 符合英国商务部（OGC）在ITIL（IT基础设施库）中定义的流程方法。ISO 20000的设计旨在使任何公司的内部或外包的IT基础设施保持一致，以使员工和客户受益。该标准基于13个关键流程，这些流程涉及服务报告、IT服务预算和会计、信息安全、供应商、事件和变更管理等方面，用以保证有效实现IT服务整体管理的最终目标。 关键收益 ISO 20000认证可以帮助公司改进并简化IT流程，提高效率并确保向延伸的网络和终端客户提供可控的、连贯一致的内外部高质量服务。它体现出一个公司在维护可靠的IT架构，提高员工满意度和业绩，以及完善公司形象方面的承诺。 其它关键收益包括： -通过提高效率减少岗位数量 IT业界的认可 -将业务目标与IT服务更紧密的结合，降低风险并加强业务部门与IT之间的沟通 -获取经广泛认可的、独立认证机构Bureau Veritas Certification发放的证书，赢得更多市场优势 为什么选择必维国际检验集团? 专业 Bureau Veritas Certification是全球业界领导，经其认证的企业超过80,000家，遍及100多个国家。 认可 卓有声望的信息技术服务管理论坛（itSMF）认可Bureau Veritas Certification作为ISO 200000认证机构。此外，Bureau Veritas Certification还得到了35个国家和国际授信机构的认可。 网络 Bureau Veritas Certification的业务网络遍及100多个国家，客户可以从其对当地标准、文化和语言的深入了解和全球化专业服务中受益。 全球认可的标志 Bureau Veritas Certification的标志是全球认可的，标志着您的组织对于卓越、可持续性和可靠性的持续承诺。

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申请ISO20000流程简介

ISO20000认证准备阶段

步工作就是完成认证可行性方案的编写。如果把认证活动理解成一个项目，ISO20000认证方案的编写就是通过对项目的主要内容、目标和相应配套条件(如管理基础、管理需求、项目规模、资源投入等)。

第二步就是认证实施计划，认证实施计划是认证方案书中的核心部分之一。提到计划，通常的理解就是步骤、任务、人员、周期、里程碑等内容，使用专业的工具如MS Project、Excel进行编辑和制定。

第三部就是资源与投入， 资源与投入也是认证方案准备过程中需要了解的内容之一。与实施计划一样，资源投入的多少主要取决于组织自身的成熟度，越成熟的组织需要在IT服务管理体系建设和完善上花费的资源相对越少．

ISO9001和ISO20000

目前我国认证版本采用的是ISO19001：2008版，预计15年9月份会出2015版，由于ISO9001质量管理领域有着广泛深刻的影响，在全球范围内被广泛应用于不同的行业，组织通过贯彻ISO9001标准，不仅使内部的质量管理更加规范化，同时也建立起持续改进、自我完善的长效机制。

严格来说，ISO9001是ISO20000除ITL以外的另一个来源和基础，ISO20000正是利用质量管理的PDCA方法论来确保IT服务质量的持续改进。但相对于ISO9001适用于各行各业质量管理不同，ISO20000只应用于IT服务管理，在IT服务提供商中的应用较多，对IT服务流程进行管理和风险控制。ISO组织将IT 业归类为适合实施ISO9001的39大行业中的33类“信息技术类”。ISO20000可以认为是ISO9001在IT服务管理领域的具体应用和拓展。和ISO9001相比，ISO20000除了关注服务质量外，同时也关注财务管理、信息安全等。

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管理体系认证整合的四大好处
一、认识和掌握管理的规律性，建立一致性的管理基础。
ISO9001:2008、ISO14001:2004、OHSAS18001:2007三个标准具有许多共性，都遵循PDCA循环的规律，都按照策划（计划）、实施、检查、总结的工作思路实施管理，这便于认识和掌握管理的规律性，能在组织建立一致性的管理基础。
二、科学地调配人力资源，优化组织的管理结构。
质量管理体系、环境管理体系、职业健康安全管理体系都对人力资源有明确的要求，且要求组织明确规定岗位、职责与权限。单独建立管理体系时往往组织机构庞大，人员设置重叠。管理体系整合后，组织可结合三个标准的要求，统一考虑人员的岗位设置，提出综合性要求，同时重新设置和调整组织的管理结构。如整合前ISO9001质量管理体系由质量管理部牵头负责，ISO14001环境管理体系由环境管理部牵头负责，OHSAS18001职业健康安全管理体系由安全管理不负责，整合后可设置一个体系管理部来全面负责体系的运行，将负责内审核管理评审日常工作及文件控制、记录控制、纠正预防措施等工作的岗位人员的工作合并。
三、统筹开展管理性要求一致的活动，提高管理的效率和有效性。
组织可统一策划管理体系的运行、统一进行文件修订、统一开展综合的内部审核（内审）和管理评审，结合三个标准的要求考虑纠正和预防措施等等，可大大提高工作效率。
四、降低管理费用。
由于减少了文件数量，合理调配了资源，提高了工作效率，减少了内审管理评审及外部审核的频次等，组织的管理费用必然会大大降低。
因此管理体系整合是必要的，更好地帮组组织运作管理体系。

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兴原认证中心有限公司(XQCC)是经国家认证认可监督管理委员会(CNCA)批准，中国合格评定国家认可委员会(CNAS)认可，在北京工商行政管理注册企业法人，能同时进行质量，环境，职业健康安全，食品安全等管理体系认证，颁发国家认可和国际互认的认证证书；专业从事核行业的合格供应商评价；有资格进行核行业和国军标质量管理体系认证；接受客户委托，对各类组织进行方，第二方审核；承接专项课题研究，提供广泛的管理培训。
   XQCC由原核工业部投资，成立于1996年，通过十多年的努力，无论是认证规模还是认证质量，均跨入国内一流行列。公司已经形成一套完善的内部管理运行机制，以卓越的技术，客观公正的态度竭诚为各类组织服务。
    XQCC人力资源雄厚，有一支尽千人的来自各行各业，具有扎实专业技术，丰富实践经验和管理经验的专，兼职审核员队伍，公司管理团队大多具有高级职称，作风严谨，工作敬业，确保XQCC工作的公正性和权威性。
    XQCC非常重视所有获证客户的可持续发展，我们将通过认证平台，协助客户实现稳健发展，提升品牌影响力，引入科学管理理念，建立完善管理机制，实施有效管理体系，提高整体管理水平。我们愿与您长期战略合作伙伴，使您在激烈的国内外市场竞争中脱颖而出，傲然出众，璀璨夺目。