兴原认证中心为您提供 安康ISO20000认证和IT服务管理

信息技术服务管理体系（ISO20000）介绍

ISO20000是部针对信息技术服务管理（IT Service Management）领域的国际标准，它于2005年12月15日发布。作为认证组织的IT运营和服务管理水平的国际标准，ISO20000具体规定了IT服务管理行业向企业及其客户有效地提供服务的、一体化的管理过程以及过程建立的相关要求，帮助识别和管理IT服务的关键过程，保证提供有效的IT服务以满足客户和业务的需求。它着重于通过“IT服务标准化”来管理IT问题，即将IT问题归类，识别问题的内在联系，然后依据服务级别协议进行计划、管理和监控，并强调与客户的沟通。

ISO 20000认证和IT服务管理

ISO20000认证和IT服务管理在当今的全球经济中，任何公司无论规模大小和所处行业，都越来越依赖技术来推广 和发布产品；而技术的快速发展变化又增加了其复杂性。无论是IT外包公司，还是使用 IT服务支持前台和后台业务的企业，都需要选择一家可信的独立认证机构，通过 ISO 20000认证来确保其IT管理系统安全并提高服务质量。由于越来越多的公司将 ISO 20000认证作为签约的前提条件，它正迅速成为一种必须的认证。 解决方案 什么是ISO 20000？ ISO 20000是由英国标准BS 15000演变而来的，是全球认可的信息技术服务管理标准， 符合英国商务部（OGC）在ITIL（IT基础设施库）中定义的流程方法。ISO 20000的设计旨在使任何公司的内部或外包的IT基础设施保持一致，以使员工和客户受益。该标准基于13个关键流程，这些流程涉及服务报告、IT服务预算和会计、信息安全、供应商、事件和变更管理等方面，用以保证有效实现IT服务整体管理的最终目标。 关键收益 ISO 20000认证可以帮助公司改进并简化IT流程，提高效率并确保向延伸的网络和终端客户提供可控的、连贯一致的内外部高质量服务。它体现出一个公司在维护可靠的IT架构，提高员工满意度和业绩，以及完善公司形象方面的承诺。 其它关键收益包括： -通过提高效率减少岗位数量 IT业界的认可 -将业务目标与IT服务更紧密的结合，降低风险并加强业务部门与IT之间的沟通 -获取经广泛认可的、独立认证机构Bureau Veritas Certification发放的证书，赢得更多市场优势 为什么选择必维国际检验集团? 专业 Bureau Veritas Certification是全球业界领导，经其认证的企业超过80,000家，遍及100多个国家。 认可 卓有声望的信息技术服务管理论坛（itSMF）认可Bureau Veritas Certification作为ISO 200000认证机构。此外，Bureau Veritas Certification还得到了35个国家和国际授信机构的认可。 网络 Bureau Veritas Certification的业务网络遍及100多个国家，客户可以从其对当地标准、文化和语言的深入了解和全球化专业服务中受益。 全球认可的标志 Bureau Veritas Certification的标志是全球认可的，标志着您的组织对于卓越、可持续性和可靠性的持续承诺。

申请ISO20000流程简介

ISO20000认证准备阶段

步工作就是完成认证可行性方案的编写。如果把认证活动理解成一个项目，ISO20000认证方案的编写就是通过对项目的主要内容、目标和相应配套条件(如管理基础、管理需求、项目规模、资源投入等)。

第二步就是认证实施计划，认证实施计划是认证方案书中的核心部分之一。提到计划，通常的理解就是步骤、任务、人员、周期、里程碑等内容，使用专业的工具如MS Project、Excel进行编辑和制定。

第三部就是资源与投入， 资源与投入也是认证方案准备过程中需要了解的内容之一。与实施计划一样，资源投入的多少主要取决于组织自身的成熟度，越成熟的组织需要在IT服务管理体系建设和完善上花费的资源相对越少．

ISO20000认证准备

初步评估与计划制定

1) 进行初步的评估、掌握现状并进行差距分析；评估明确需改进的方面；管理在认证过程中的风险。

2) 制定整体的计划，获得相关方面的支持与承诺。

缩小差距

1) 建立、管理服务改进计划 (PDCA环) ；

2) 根据ISO 20000：《服务管理规范》进行详细的评估；

3) 借鉴ISO 20000、ITIL，制定具体的服务管理的政策、流程、步骤；

4）实施服务管理流程；

5）改进服务管理的政策、流程、步骤；

6) 定期检查和回顾。

陕西ISO认证机构、质量管理体系（ISO9001+GB/T50430）认证；西安ISO9001认证。渭南ISO9001：2008体系认证；渭南ISO9001认证公司；西安ISO9000认证；西安ISO14000认证；西安OHSAS18001认证；西安ISO14001：2004认证公司

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   XQCC由原核工业部投资，成立于1996年，通过十多年的努力，无论是认证规模还是认证质量，均跨入国内一流行列。公司已经形成一套完善的内部管理运行机制，以卓越的技术，客观公正的态度竭诚为各类组织服务。
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