什么是呼叫中心？ 呼叫中心，又称”客户服务中心”，是指充分利用现代化通信及计算机技术，为企业运营提供方便、高效、便捷的服务和细致化的管理。西安凯天呼叫中心是以电话接入为主的呼叫响应中心，为客户提供各种电话响应服务，同时提供主动外拨服务，电话营销服务等应用业务种类，是非常丰富的客户综合服务及营销中心。 凯天呼叫中心解决方案 现在就建立呼叫中心来强化您的企业，把您的重心转向客户, 凯天呼叫中心可以成为一个强而有力的工具，帮助您以最有效的方式、利用最少资源提供超越客户期望的卓越服务。先进的呼叫中心技术利用了CTI技术, 它充分融合了通信网络和计算机网络的多项功能并可与企业的其它信息化系统连为一体, 形成一个完整的综合信息服务系统。 它可帮助企业实现以下功能: 智能语音导航功能： 通过自动语音应答设备能够做到为客户提供7天×24小时全天候服务。 客户资料管理： 能事先了解顾客的账号信息、购买历史等相关信息，以便为其提供更有针对性的服务。 电话营销功能： 主动向新的用户群体进行产品宣传，扩大市场的占用率，树立公司品牌形象。 电话录音功能: 实时对坐席、队列、动态等监控管理，并便利地在监控台上进行话务转 移、监听、强插、强拆等管理动作。 呼入排队等待功能: 智能、高效的队列管理功能，灵活调整队列接听人数；简洁实用的排队 接听策略；高效快捷的呼叫分配，针对专业客服平台的特点，特别优化 软交换排队算法，应对浪涌式大规模的呼入请求。 来电弹屏功能: 能够快速精准记录和查看管理客户详细资料及历史业务记录， 还可与现有CRM客户管理系统或订单管理等软件相结合。 完善的客户信息管理、客户分析、业务分析等功能，为公司的发展决策提供事实依据。 凯天呼叫中心的特点 凯天呼叫中心是采用计算机电话集成技术的新一代客户服务系统，其不同于传统电话服务中心之处在于将计算机的信息处理功能、数字程控交换机的电话接入和智能分配、自动语音处理技术、Internet技术、网络通信技术、商业智能技术与业务系统紧密结合在一起，将公司的通讯系统、计算机处理系统、人工业务代表、信息等资源整合成统一、高效的服务工作平台。它将企业内分属各职能部门为客户提供的服务，集中在一个统一的对外联系“窗口”，采用统一的标准服务界面，为用户提供系统化、智能化、个性化、人性化的服务。 建立呼叫中心的好处 随着科技的飞速发展，新技术的普遍采用和越来越频繁的人才流动，企业间产品的含金量已相差无几，客户买谁的都一样，这就进入了价格的竞争，靠低价打败对手；现在已经进入了第三阶段，就是服务的竞争，靠优质的售前、售中和售后服务吸引和保持住客户，最终取得优势，而凯天呼叫中心正是企业提升服务的有力武器。 1）提高工作效率 凯天呼叫中心能有效地减少通话时间，降低网络费用，提高员工/业务代表的业务量，在第一时间内就将来话转接到正确的分机上，通过凯天呼叫中心发现问题并加以解决。同时,自动语音应答系统可以将企业员工从繁杂的工作中解放出来，去管理更复杂、直接和客户打交道的业务，提高了工作效率和服务质量。 2）节约开支 凯天呼叫中心系统使用户通过语音提示即可轻易地获取数据库中的数据，有效地减少每一个电话的时长，每一位座席工作人员在有限的时间内可以处理更多个电话，大大提高电话处理的效率及电话系统的利用率。 3）提高客户服务质量 自动语音设备可不间断地提供礼貌而热情的服务，即使在晚上，您也可以利用自动语音设备提取您所需的信息。而且由于电话处理速度的提高，大大减少了用户在线等候的时间。 3）留住客户 一般地客户的发展阶梯是：潜在客户→新客户→满意的客户→留住的客户→老客户，往往失去一个老客户，所受到的损失往往需要有8-9个新客户来弥补，而20％的重要客户可能为您带来80％的收益，所以留住客户比替换他们更为经济有效。西安凯天呼叫中心系统能够为企业提供所有客户信息资料，并提供客户分析、业务分析等工具，帮助您判断最有价值客户，并奖励您的老客户，找出客户的需求并满足他们的需求，从而提高客户服务水平，达到留住客户的目的。 公司电话：029-86693369 公司网址：www.yikaitian.com
