凯天呼叫中心系统

      凯天IP呼叫中心系统是西安翼凯天电子科技有限公司推出的一款集计算机（软硬件）技术、Internet技术、计算机电话集成技术（CTI）、客户关系管理（CRM）技术、交换机（PBX）通讯技术等多方面结合的成熟、统一、高效的服务工作平台，它将企业内部多个部门处理的事务，集中在一个统一的对外联系“窗口”，采用统一的标准服务界面，为用户提供系统化、智能化、个性化、人性化的服务。

       凯天IP呼叫中心系统以自主研发的IPPBX为基础，具有高性能、高稳定、多功能、低成本、实施快速、易扩展等优势。座席端可采用普通话机、IP话机或SIP分机，满足各行业用户的习惯。系统完全自主研发，自主知识产权，提供二次开发接口，可快速融合客户自有业务管理系统。

       IVR语音导航 可以自由设置欢迎词及服务导航菜单

       支持多业务流程

       可根据不同的接入号启用不同的服务流程。也可区分工作与非工作时间来电进入相应的服务流程

      ACD话务智能排队

      当人工座席忙时来电自动进入排队，可以根据提示选择操作，如：继续等待、留言、转其他自助服务等

       智能话务分配

       支持循环分配、顺序分配、平均话务量、来电记忆、VIP等分配方式

       自定义统计报表

       系统可根据所需条件生成详尽的话务及业务统计分析报表，如：平台中继话务总表、呼入/呼出话务总表及明细报表、排队早释话务报表、座席应答及呼出明细报表、座席服务质量/工作质量明细报表、座席考勤报表、满意度评价报表等；统计报表可浏览、打印、导出Excel等管理

       二次开发与集成

       凯天IP呼叫中心系统系统提供多种形式（URL调用、OCX控件、DLL类库）的二次开发接口，并提供DEMO及源代码；可以方便地与其他业务系统（如ERP、CRM、OA、MIS等）以及用户数据库系统的集成。可以快速实现后台业务以及前台业务的系统整合

      座席功能

      角色及权限 任意设置座席角色及权限，如：普通座席、班长座席。可根据座席的不同角色分配相应权限

      协同转移

      来电信息在电话转接后，相关信息协同转移；代接电话客户资料也一同转移

      纯电话座席

      即使无座席电脑，通过座席话机就可实现登录、登出及所有通讯控制操作。电话功能键可以自行定义

      通话录音

      接听及拨打电话自动全程通话录音，并按高压缩、高保真录音数据存储；可按日期、时间、电话号码、打进/打出、座席人员、通话长度等条件快速查询检索录音、回放、删除、备份、转存等管理

      留言信箱

      留言可设置在休息时间或来电排队超时时启动，留言信箱自动提示来电留言并记录留言信息，可按日期、时间、来电号码、信箱号码等条件查询、回放、处理留言

工号播报

座席接听来电通话前系统自动语音播报该座席的工号，如：“***号话务员为您服务”

     来电弹屏与集成CRM

      来电弹屏与资料协同转移 客户来电自动弹出客户详细资料、历史服务记录、通话清单及录音等信息，使座席第一时间了解来电信息，提供更有效的个性化服务；座席转接或抢接来电时系统自动将相关信息协同转移

     CRM-客户资料管理

     客户资料个性化管理，支持自定义；提供客户资料批量导入/导出

      CRM-业务登记管理

      提供业务受理分类登记管理，如：业务咨询、投诉与建议、技术支持、派单等业务管理；所有业务订单自动绑定通话录音；详尽的业务统计分析报表

      自动外呼

      预览式外呼 鼠标点击自动外呼后，将可以直接接通要呼叫的电话，免除了手工拨号的繁琐，大大提高呼叫效率

      预测式外呼

      可以通过预测进行批量外呼，系统将把接通的电话分配给座席或者先转接IVR，极大程度上提高工作效率。

       公司电话：029-86693369

       公司网址：www.yikaitian.com