工厂实拍

售后服务

售后服务宗旨

公司秉承“质量第一、客户至上、不断完善”的经营宗旨为客户提供优质的售前、售中和售后服务。公司专门成立了售后服务部门，对每个客户都建立了完整的档案，并定期对客户进行回访，及时为客户排忧解难。同时，公司已开通了24H售后服务热线，随时随地的为客户解决各种存在的技术性问题。

售前服务

公司为客户提供了以下有针对性的服务项目

1、客户所需设计方案、图纸、产品规格参数及常见故障的处理；

2、用户的初次使用操作及注意事项；

3、门禁一卡通产品的技术性对接调试原理等。

保修期内

1、自产品交付于客户验收合格起一年内为产品保修期（客户有特别要求的除外）

2、产品保修期内，一切质量问题均可获得无条件的免费维修服务。

3、产品保修期内的外部不可抗拒因素（自然灾害等）造成的故障不属于保修范围之列，但只收取配件和维修成本费。

保修期外

1、保修期外可提供终身维护，但需收取维护成本费。

2、由于人为因素或者外部不可抗拒因素（自然灾害等）造成的故障要收取维修成本费。

响应时间

我公司郑重承诺，所有产品不论故障大小，不论是否超过保修期，报修后8小时内给予回复措施，24h内解决问题（特殊情况除外）。

公司简介

东莞市加灿机电有限公司（杭州分公司）是一家专业从事智能化通道系统，门禁系统产品的研发、生产、销售服务为一体的新型高科技企业。公司多年来专业以三辊闸、摆闸、翼闸、平移闸、一字闸、全高闸、伸缩闸、超市感应门、门禁系统、餐厅消费系统、工地出入口管理系统、票务系统为主导，逐步完善了磁卡、IC/ID卡、票务条码，指纹、人脸识别，静电仪，消费机等系列产品的整合运用，经过不断的奋斗和努力，现已发展成为行业中最具实力的智能通道闸产品的供应厂商。

公司拥有先进的主要生产设备有：大型进口数控激光机、数控剪板机、精密数控折弯机、圆弧弯板机、数控冲床、液压冲床及车铣钻床机等。

公司秉承“质量第一、客户至上、不断完善”的经营宗旨，将不断推陈出新以答谢客户的支持。

企业文化

企业精神

市场是企业的方向，质量是企业的生命。                                                                        

质量方针

质量创新，服务用心，价格贴鑫。        

企业理念

以质量求生存，以服务求发展。

常见问题

1、问题一：包上门安装吗？

我们的产品都是不包上门安装的，假如要上门安装，公司需收取一定的安装费用，具体费用视地区和产品情况而定，详情请咨询客服。

2、问题二：第一次购买闸机，自己可以安装吗？

设备出厂之前都已调试测试完毕，安装时只需固定机器，通电，就可以了，如果您的设备需要连网，则需要电脑控制端和闸机对接，软件调试即可，如有疑问请致电客服。

3、发货时间是几天？是快递还是物流？费用贵吗？

产品发货时间视您下单的款式而定，如果是常规备货，当天就可以发货，其他非标款式需按照实际情况而定，一般5-10台7个工作日可发货。因为我们的产品属于大件，所以一律发物流，一般默认德邦物流，您可以自己选物流，费用按照地区而定，具体咨询客服

4、机器如果出问题，售后怎么办？

保修期内，我们会寄配件给您，更换异常配件，费用我方出；保修期外，您需购买或者寄回异常配件返修，来回产生的费用由您承担，具体咨询客服。