企业必读! ISO9001认证常见问题解答。
@对过程应该怎样进行测量？
有对过程控制和过程表现的各种测量方法，从简单的监视系统到复杂的以统计为基础的系统（例如：统计过程控制，或SPC系统）。选择与使用任何特定的方法将取决于组织的过程和产品的性质及复杂性。个别过程的有效性可以通过其输出或产品是否符合顾客的要求来衡量。对过程的效率还可以通过其使用的资源来衡量。在所有情况下，通过对过程的测量来确定（可测量的）目标已经实现。有时只需要监视，以确认过程运行。
当识别过程控制和过程表现的测量时，考虑以下这些典型的因素将是有用的：
与要求的符合性；
顾客满意度；
供应商业绩；
由订货到交货的时间；
故障率；
废品；
过程成本；
事故频次。
@“过程和“程序有什么区别？
“过程”可以解释为是一组相互关联或相互作用的活动，用来增加价值。“程序”是一种描述路径的方法，或者是说在程序中描述所有的或一部分的过程活动必须/应当如何进行的方法。
ISO9000：2005将“程序”定义为“为进行某项活动或过程所规定的途径”，程序并不一定要形成文件。
42.一个组织有一套完善的程序，这些程序可以被用来帮助描述其过程吗？
可以。只要程序描述了为满足顾客需求所需要的输入和输出、适当的责任、控制和资源。
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