深圳云软 如今，移动聊天工具不再是一个好友之间的沟通工具，在聊天机器人加入之后，聊天工具正在成为提供移动信息服务的新平台，比如让人们获取天气信息、新闻、查询快递包裹位置等。

日前，社交网络巨头Facebook旗下的聊天工具Messenger产品负责人披露，目前已经有数千名开发者正在开发各种聊天机器人。

据美国财经新闻网站CNNMoney报道，Messenger的产品负责人参加了科技行业大会“TechCrunch Disrupt”，并透露了一些产品开发信息。就在上个月的开发大会上，Facebook宣布将启动聊天机器人计划，从而让聊天工具彻底成为厂商提供移动互联网服务的新平台，这也将给全世界的移动软件开发者带来全新的商机。

这位负责人表示：“已经有数千名开发者加入了机器人开发计划。”他也表示，第三方开发者的热情表明，聊天工具平台化的战略开始产生了效果。

当年在电脑社交网络市场，Facebook就依靠平台化战略获得了巨大成功，许多开发商可以开发各种网页应用，大大增强了Facebook的功能。如今，电脑社交逐步没落，移动社交全面崛起，而Facebook也希望能够重演当年平台化的成功。

未来的聊天用户，只需要选择不同的聊天机器人，就能够获得种类丰富的服务。

上述负责人还举了一个应用例子，比如电子商务公司Shopify，已经开发了基于Messenger的消费者购物以及订单查询系统，如今已经有2500家商户在使用这一系统提供服务。

目前Messenger主要是亲朋好友之间的聊天工具，而聊天机器人主要的使用者将是企业商户，企业将主要依靠机器人提供智能化的服务。因此，如果第三方开发者能够快速开发出功能丰富的聊天机器人，更多的企业和商户将会利用聊天工具建立和消费者、老顾客之间的沟通管道。

上述负责人表示，如果Messenger能够让消费者和企业之间实现好友之间的聊天流畅度，那么这将会带来一个巨大的商机。

谈到第三方开发者的相关服务，这位负责人介绍说，Messenger团队也正在开发分析系统，能够监控消费者和聊天机器人之间的沟通情况，这种数据将能够帮助开发者推出更加对答如流的聊天机器人。

Messenger是Facebook自行开发的移动聊天工具，目前的活跃用户已经达到九亿人，在全球名列前茅。Facebook还拥有一个收购而来的聊天工具WhatsApp，目前用户规模超过十亿人，全球排名第一。

在Facebook带动之下，全球移动聊天也将会掀起一股潮流，推出各种功能强大的商用聊天机器人。

且不说聊天机器人是否能够改革成果，引领世界改变搜索习惯，从搜索引擎到智能机器人，就现在的中国工业，企业用的智能客服，都在现代科技的进步下悄然发生着改变。据相关媒体报道，中国的工业机器人使用率已经超过了日本，成为了亚洲工业机器人使用率最高的国家，智能客服系统也几乎是每个企业的必备的智能软件，下面就看看大多数企业常用到的IMCC智能客服系统吧。

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