凯中教学仪器长期以来一直致力于提供高质量、完善的支持服务，确保客户的产品稳定运行。公司拥有一批资深的技术人员，具有丰富的经验，能够很好的解决产品各类故障，强大的用户支持队伍和良好的用户满意度是我们的一大优势。

售后服务期

质量保证期：在质量保证期内，如因质量问题造成的故障，实行免费更换设备元器件及材料。如因非质量因素造成的故障，收取更换设备元器件及材料成本费。

质量维护期：在质量保证期之后，即自行进入质量维护，我公司以不高于本合同设备单价的优惠价格提供所需更换的元器件及材料，另收维护人员工本费。

具体措施承诺

1、签订售后服务保证协议书，排除客户的后顾之忧，对客户做出实事求是的、客观的承诺。

2、质量保证期内与买方进行联系，记录使用情况，产品运行状况等质量跟踪调查，变被动服务为主动服务。

3、针对买方单位操作人员出现的代表性问题，定期对操作人员进行技术培训或到现场培训及指导。

4、正在使用中的产品出现故障时，公司维修服务人员接到报告后及时赴现场处理、维修。

5、对于运行时间较长的产品，公司客服人员定期与客户进行联系询问情况，并记录归档保存。

6、保修期内产品损坏，经鉴定为产品本身原因造成的故障，本公司负责免费维修或者更换；同时负责在保修期内定期对产品提供保养维护服务。

多媒体教学设备是现代教育以计算机、投影仪、幻灯、展示台、录像、广播、电影、电子白板、计算机等现代教育技术教育不可缺少的设备概念，运用现代教育理论和技术，通过对教学过程和资源的设计、开发、应用、管理和评价，以实现教学现代化的理论与实践。使用多媒体教学设备应注意以下几点：

一、根据教学内容和进度安排，主动为教师演示和操作各种设备，说明使用方法，使教师正确使用多媒体教学设备。

二、掌握各种多媒体教学设备的规格、性能和使用方法，熟悉各种设备的保养和维修要求，并主动做好保养和维修工作。要创制教学软件，并协助任课教师自制教学软件。

三、建立电教仪器的帐目，健全入账、报废、出借、领用、赔偿等制度。每学期进行实物清查；做到多媒体教学设备来往分明，账物相符，及时增添补全。

四、各种教学设备分类编号定点存放，有条不紊，对贵重设备要特别加强管理。做好电教室、电教器材室、微机室的保卫工作，注意防火、防盗、防潮、防蛀。

五、要认真学习有关电教课教材，按时参加有关学科的教研活动，共同研究改进电化教育的方法，提高电化教育的质量。

六、协助任课教师辅导好课外小组的活动，培养学生的兴趣和能力。做好第二课堂的工作，训练学生的特长。

西安凯中教学仪器有限责任公司贯彻执行：“诚信正直、成就客户、完善自我、追求卓越”的宗旨，对于已经售出、安装合格的产品进行质量跟踪服务，本着技术精益求精的精神，向用户奉献一流的技术和一流的维护服务。

保修服务

西安凯中教学仪器有限责任公司将为所承担的经售出的各个产品的保修服务，有效期从购买之日起。

1、响应时间：具体的响应时间将按故障级别划分；

2、维修地点：买方使用现场。

在正常环境下做适当使用时所发生的故障，我公司将提供约定保修服务。非当前故障，我公司安排提供服务，但需按收费标准另收费用。我公司的保修服务仅限于经我公司认定的合格产品。所谓不合格的产品包括：非经我公司供应的产品及非经我公司认定合格的产品。

下列情况所发生的产品损害不包括在保修服务范围内：

1、使用不适当的工具进行系统维护时造成的系统设备损坏；

2、现场环境不符合我公司建议的规范；

3、经由非我公司人员或其授权的子承包商对产品进行修改和变动；

维护及服务支持措施

１、电话支持服务

电话服务热线号码以西安凯中教学仪器有限责任公司提供给客户的号码为准(包括电话和传真号码)。如有更改，我公司至少在自更改之日起3天内以电子邮件、传真、电话的方式通知客户。

２、现场排除故障或技术指导

西安凯中教学仪器有限责任公司在接到客户的电话支持服务请求后，如果不能通过电话支持服务解决设备或产品发生的技术故障，且经双方商议确认需要进行现场支持的情况下，我公司将派专业项目技术人员及时前往现场协助客户排除故障。

３、电话咨询服务

对买方在使用设备或产品过程中产生的非故障类问题，我公司提供电话咨询服务。

４、投诉受理服务

西安凯中教学仪器有限责任公司在公司设有用户投诉电话。