课程大纲

•  ITIL 核心概念、定义和目标

•  服务驱动的生命周期方法及 5 个关键阶段

•  -Service Strategy

•  -Service Design

•  -Service Transition

•  -Service Operation

•  -Continual Service Improvement.

•  ITIL 的结构、要素和流程

•  每个阶段的主要活动、目标和好处、挑战、相应流程的管理报告

•  流程之间的关系

•  ITIL 与其他国际标准和国际最佳实践之间的联系

•  ITIL 注册的路线图

•  ITIL 流程如何改进 IT 运作