提升员工技能和素质,提升客户满意度
目前在中高端足浴市场中,实际上缺失的,我们发现“没有素质的人在给有素质的人提供服务”,所以对足浴中高端人才的培养,至关重要,这些人不但按摩技法专业高超,更能帮助顾客解决一些身体、心理、美容养身的问题,提供各类解决方案,为企业创造更多的效益,我们可以借鉴星级宾馆服务人员和美容行业培训体系,来全面、系统、多维的提升员工的素质,可以为社会精英和高收入阶层提供更周到的服务。
员工的素质决定了企业发展的命脉,希望把足浴行业当作终生事业的企业,能够从员工关怀、员工激励、企业文化、团队建设等方面加强建设,为企业留住人才,并培养出生力军,为全面扩张奠定基础。
足浴行业本质上是一个劳动密集型、技术密集型的产业,但根本上现代服务业的重要组成部分,中国现代服务业已经成为推动经济持续发展的的重要引擎,足浴看似是一个小生意,实际上一个生生不息的大生意。足浴行业作为服务业,如何体现服务的价值、服务的深度、服务的理念,将决定这个产业是做千亿级的市场容量,还是万亿级的市场容量。是面向地区,还是面向全国、甚至面向世界。作为一个朝阳产业,河南龙光足浴一直以来都是河南的骄傲,足浴行业的领导者。
另一方面,足浴行业的火爆,说明了现代都市人在快节奏、高压力的工作生活中,需要一个可以休闲、放松、减压的场合与服务。而这一趋势将更加明显。尤其是很多国人平常很少缺少运动,尤其是中年男性和喜欢穿高跟鞋的女性,需要通过足浴来一次强迫运动,改善血液循环,缓解疲劳、提高睡眠质量的功效。
还有很多消费者借助足浴店讨论工作、甚至进行商务沟通,如何满足这些消费群的不同需求,为他们创造价值已经成为关键所在。
上海劲释咨询认为,足浴行业虽然已经发展了很长时间,终端数量日益增多,但是真正的发展才刚刚开始,大多数足浴企业还处在低水平的、低附加值、低体验的竞争状态中,谁率先加强变革,对品牌、运营、服务、客户体验、员工培养等方面进行系统的提升和整合,谁就能在下一轮足浴行业洗牌大战中杀出重围,获得更高层级发展,希望中国能够尽早诞生走向全世界的足浴品牌,将自然健康的生活方式传播到地球的各个角落……