一、礼仪的概念：
礼仪是体现社会道德观念和风俗习惯，表达人们礼节的动作，容貌举止的行为标准，从现代含义上看“礼”是指以一定的社会道德观念和风俗习惯为基础形成的，而“仪”则是指人们容貌举止、神态、服饰和按照礼节进行的形式。
二、礼仪的内容：
（1）礼貌：是指人们在接触交往中相互表示敬重和友好的行为。
（2）礼节：是指在交际场合迎来送往，相互间问候、致意、祝愿、慰问等方面惯用的形式。
（3）仪表：是指人的外表包括容貌、服饰等。
（4）仪式：是指在校大的场合举行的。
三、礼仪的原则：
尊重的原则
遵守的原则
适度的原则
自律的原则
四、礼仪的特点：
共同性
继承发展性
统一性
差异性
中的优先：女士优先、长尊优先。
６、礼仪的尊重原则指什么？
答：是指致礼施仪时体现对他人真诚的尊重，而不能轻视、藐视他人。尊重是现代礼仪的实质。礼仪本身从内容到实质都是尊重他人的具体体现。
７、礼仪的尊重原则具体体现在哪些方面？
答：体现在对人格的尊重，对上级的尊重，对秘密的尊重。
８、对人格的尊重具体应做到哪些？
答：（１）手指只可以指物不可以指人； （２）忌背对旅客； （３）讲话时，忌摆弄物品、晃凳子、不抬头；（４）打招呼时，注意表情、眼神、形体； （５）有急事不得不暂停为旅客办理业务时请告诉旅客稍后。
9、对上级的尊重具体应做到哪些？
答：（１）见到领导庆趋前打招呼。距离远，点头致意；距离近，问候行礼；
止。
礼仪的基本要求就是尊重他人。因此，递物时须用双手，表示对对方的尊重。例如递交名片：双方经介绍相识后，常要互相交换名片。递交名片时，应用双手恭敬地递上，且名片的正面应对着对方。在接受他人名片时也应恭敬地用双手捧接。接过名片后要仔细看一遍或有意识地读一下名片的内容，不可接过名片后看都不看就塞入口袋，或到处乱扔。
(六)会议礼仪 会议的通用礼仪，主要有以下几点：
(1)发放会议通知时应阐明目的。
(2)拟发好会议通知。会议通知必须写明开会时间、地点、会议主题及参加者等内容。要提前一定的时间发通知，以便使参加者有所准备。
(3)安排好会场。会场的大小，要根据会议内容和参加者的多少而定。如果会场不易寻找，应在会场附近安设路标以作指点。
(4)开会的时间宜紧凑。开"马拉松"式的长会，往往上面在作长篇报告，下面却在交头接耳呵欠不断。所以，"短小精悍"，有效地利用时间，讨论实质性的问题，应视为开会礼仪中十分重要的一条。
(5)迎送礼仪。凡是一些大型或中型会议，对会议参加者要认真做好迎送工作。一般应在会前组成一个会务组，专门处理有关问题。
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