首先，我们得选择电话接入方式。
呼叫中心有一个特性，同一个号码可以N多个人拨打，不像普通电话号码，只要有一个人在拨打，其他人是无法呼入的（中国XX会提示你：对不起，您拨打的电话正在忙线中…）。那么如何让我们的呼叫中心做到一个号码可以多人同时拨打并且同时在线呢？
这就要说到中继了。
中继是将通讯公司的局端交换机与企业内部的用户级交换机（PBX）相连的通讯线路。普通电话由于没有用户级交换机，实际上就是从局端交换机直接用普通电话线接入到座机电话中。
中继又分为三类：模拟中继、数字中继、IP中继。
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模拟中继就是普通电话线。
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数字中继会由用户级交换机将局端的光信号转换为30路模拟信号，也就是，一条数字中继线就包含了30路模拟线路。
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IP中继则类似于网络电话，是通过网络传输电话信号的一种类型。
目前国内呼叫中心使用最广泛的一种是数字中继，八百呼呼叫中心系统运用也主要针对此类中继进行描述（模拟中继线通常用于进行呼叫中心开发和测试）。
一条数字中继线有30路模拟线路，与普通电话一样，一条线只能同时有一个通话在工作，所以一条E1的中继线，只能同时有30个通话。
其次，我们得选择硬件提供商。
呼叫中心通讯设备厂商，国内知名的主要就是东进、三汇、华为、思科，国际知名的awaya。我们选择三汇的原因第之一是支持国产，第二也是考虑到成本问题，第三当然也要考虑设备的软件API，三汇的板卡目前来看还是很稳定，效率也不错，至少目前还没出现瓶颈，价格很便宜。
另外再说一下，感谢八百呼的技术支持同学，7X24小时随时电话服务，真心很不错，只有当你用到一个产品的时候，才会发现及时有效的技术支持真的太重要了。
然后，我们得选择板卡类型以及确认坐席规模。
由于我们选择的中继是数字中继，那么板卡就一定得是数字板卡，三汇提供的数字板卡型号可以从官网中进行查询。
板卡的选型中，还需要确定承载CTI与板卡的服务器主板插槽类型以及数量。三汇的数字语音板卡，单卡分别可提供1个、2个、4个、8个中继，我们采用的是单卡4个中继，也就是说一张板卡支持4条中继线路，每条中继30路，共120条外线通道。我们采购的是SHD-120D-CT/PCI一张以及SHD-30C-CT/PCI。
坐席的规模，表明了我们需要多少个与CTI连接的大坐席容量电话盒子（所有坐席电话终端都是接入到大容量坐席电话盒子的）、以及多少张与电话盒子连接的内线板卡。
我们规划的是240个内线坐席，所以我们采购了一块240路的SHD-240D-CT/PCI/CAS。坐席数量这么多，服务器那么小一个箱子，板卡那么小一块如何才能将240个坐席电话接到板卡上面呢？这就用到了大容量电话盒子。我们采购的是SHT-30A/Chbank（30V），每个有30个接到坐席电话的接口，总计采购8个。
这样合计下来，总共就是3张PCI板卡，另外也考虑到以后的扩容，我们服务器主板的插槽配置数就是6个PCI插槽。
决明科技自主研发的呼叫系统，功能强大，可接受定制服务。
八百呼论电话营销和语音营销
时代的迅猛发展也注定了我们的工作效率必须高速高效，而现今时代被大多数企业称之为“电销时代”，也就是我们所说的电话营销，手机越来越普及，大街上常常可见人手一部手机，所以电话营销也越来越广泛。今天就带大家来了解电话营销和语音营销！
电话营销的定义为：通过使用电话，来实现有计划、有组织并且高效率地扩大顾客群、提高顾客满意度、维护老顾客等市场行为的手法。成功的电话营销应该使电话双方都能体会到电话营销的值。传统的电话营销是通过人工拨打用户电话进行营销；语音营销通过在线互动营销服务系统群，呼用户。
传统的电话营销和语音营销有何异同呢？我们都知道传统的电话营销和语音营销皆为“电销模式”，而不同的是传统的电话营销是通过人工拨打广泛的用户群电话进行营销，这种营销模式既耗人力又耗时间效果也不高。而语音营销通过在线互动营销服务系统群，呼潜在目标用户，实现自动播报广告语音、接听人工座席，灵活设置自动转接，引导客户沟通，筛选潜在用户群，直接锁定目标用户！以低的开拓成本，精，确找寻最直接的目标用户！轻松实现营销！传统的电话营销人工成本高且员工流失率大，而新进人员还需要进行一系列的培训方可上岗；但语音营销无需人工成本直接通过网络操作即可营销既节约人工成本又节约时间。
亲！你还在为产品营销而苦恼么？你还在为推广渠道而纠结么？你还在为营销成本而担忧么？你还在为营销人工而烦心么？赶快抛弃这些负担吧！加入电销新时代——语音营销系统吧！让您的企业更上一层楼……
八百呼催收呼叫中心
八百呼催收系统是由决明科技自主研发，为金融机构及其委外企业量身定制的一款信用卡、小额贷款及其他逾期账款的催收管理系统。该催收系统结合我司自主研发的呼叫中心系统，催收功能更全面，操作更便捷，数据稳定安全，全面覆盖各大银行机构报表，能够化地协助客户提升工作效率，轻松高效的开展催收业务。除此之外，本产品在催收操作细节，稳定性，易用性和数据安全等方面进行了大量的完善工作，是目前国内市场上功能最全面，性价比的信用卡贷款催收管理系统。
一、架构原理
二、业务流程
三、电话催收流程
四、功能说明
1、案件管理
明细功能模块：案件导入，批次管理，案件管理，批次催收分析，导出管理。
对银行案件进行导入，案件批次的创建和导入，批量导入更新案件，按批次导出案件，按批次导出案件催收报告，根据银行等条件查询案件批次，按批次进行批量退案，智能批量分配案件至催收员，暂停案件，关闭案件，退案操作，恢复案件，编辑案件信息，批量添加催收评语，批量修改案件催收状态，删除案件，批量导出案件催收记录，批量生成银行催收报告，按照条件查询案件，根据批次快速分析案件催收情况。
2、催收管理
明细功能模块 ：案件催收，来去电查询，催收状况统计
催收员个人催收状况统计，当前催收案件统计，根据条件查询自己催收的案件，批量修改案件催收状态，导出案件，添加案件警告，添加联系电话，更新联系电话有效状态，根据设定时间提醒案件催收，根据电话添加电催记录，自动统计电话催收次数，添加案人联系地址，更新案人联系地址有效状态，根据地址申请寄送信函，根据地址申请外访，根据地址申请地址核准，查看案件信函记录，查看案件外访记录，查看案件电催记录，查看案件催收操作记录，提交承诺还款额，提交待银行对账还款，提请投诉预警协催并查看历史记录，提请户籍查询协催并查看历史记录，提请法院协催并查看历史记录，提请社保查询协催并查看历史记录，提请公安协催并查看历史记录，提请争议咨询并查看历史记录，提请移动查询协催并查看历史记录，提请主管协催并查看历史记录，提请客服咨询并查看历史记录，提请电信查询协催并查看历史记录，提请短信催收并查看历史记录，提请退案，查看案人在系统内其他案件信息，根据来电快速查询案件信息，查看，处理并在线反馈提交的主管协催信息。
3、外访管理
明细功能模块 ：待审核外访，待排程外访，已出发外访，已完成外访。
审核系统内提交的外访申请，并分配外访员，查看分配给自己的外访记录，对外访记录进行排程，生成外访记录表，确认外访回程时间，驳回外访申请，外访重新排程，提交外访报告，批量导出外访记录，根据条件查询外访记录。
4、协催管理
明细功能模块：待处理信函，信函记录，待处理案件协催，已处理案件协催，待银行对账，案件还款记录。
处理系统内催收员提交的14类协催申请，完成协助后录入系统，反馈至案件。查看待银行对账的还款信息，根据银行账单登入还款记录，批量导出还款记录，根据月度等条件查询还款记录，没有申请对账直接进行登帐。
5、诉讼案件
明细功能模块：我的诉讼案件，部门诉讼案件，收费记录。
管理诉讼类案件，更新办理记录及收费情况。
可添加诉讼案件，查看已录入的诉讼案件及对应催收案件信息，录入办理记录和收费记录。
6、电催管理
明细功能模块：通话录音，来电弹屏，语音群的呼，电话量查询。
登陆系统后，所有呼入和呼出的电话全部实时录音，管理人员可随时随地掌握电催人员工作状态。
同时来去电时能实时弹出客户档案信息，电催人员可以 时间掌握客户资料。
还可系统
