沟通技巧

课程背景：

     沟通方式能够影响别人对你工作的看法，影响你的绩效，甚至会影响你的技术发挥和未来职业发展前景。通过本课程学习，学员能够认知沟通的重要性及核心定义，掌握有效的聆听、发问、表达、回馈、非语言沟通等技巧，掌握有效沟通的主要步骤与方法；掌握领会与上司、下属、同事以及客户的有效沟通的要点；认知沟通中的冲突问题，学习有效处理的方法；学会在工作中通过有效沟通协作获得双赢。

课程目标：

1.了解沟通的基本结构
2.有效利用肢体语言，提高沟通能力
3.熟悉沟通的步骤
4.掌握人际风格沟通技巧
5.提高与上司的沟通质量
6.改善与下属的沟通方法
7.通过沟通改善与其它部门的工作关系
8.通过沟通赢得客户

 课程大纲：       

1.沟通基础篇

•      沟通的模型

•      沟通的效果：四个层次

•      沟通的障碍来自哪里
沟通的漏斗法则

•      个人风格的不同：四种风格分析

2.有效沟通的个人技巧

•      语言沟通:表达、倾听、提问

•      非语言的沟通

•      学会聆听——积极倾听

•      设身处地——建立同理心

•      书面沟通:准确有效的商业文件

3.团队不同角色的沟通

•      与领导沟通的技巧

•      与部下沟通的技巧

•      与同事沟通的技巧

•      与客户沟通的技巧

4.会议中的有效沟通

•      会议的种类

•      有效会议的组织技巧

•      准备和主持会议

5.如何正确面对并合理解决冲突

•      冲突管理的DISC模型

•      利害干系人借用技巧

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