如果把足疗师的能力做个排序，沟通能力排位绝对是有一定道理的。

为什么不是“手法”？因为“酒香也怕巷子深”，如果你不会沟通，很多时候顾客都不会给你展示手法的机会。

说话难，做一个会说话的足疗师更难！

把卡票介绍完了，顾客没反应，有点尴尬；

说了一堆专业术语，顾客听不懂，有点尴尬；

聊完项目冷场了，不知道说点啥，有点尴尬；

把优点介绍完了，顾客根本不认可，更是尴尬！

很多时候，你完全顺着顾客说不行，但是完全顺着顾客说更是不行。你在上钟前做了很多的准备工作，在脑子中预演了一千遍上钟后跟顾客怎么聊，但是上钟后，你发现顾客根本不按套路出牌，再遇到一些难缠的顾客，很多足疗师更是只能仰天长叹：现在的顾客真难搞！

足疗师怎么说才能让顾客顺心满意？

帮着顾客说话

什么是帮着顾客说话？就是永远站在顾客的角度，从顾客的真实想法出发，帮助顾客完善顾客的观点。

比如说，针对目前很火的萨德事件，顾客想你表达了对韩国政府的强烈不满，你需要做的不是标新立异，而是与顾客同仇敌忾，一起批判韩国，这样一样，顾客才会感觉到自己才是这次聊天的主人。

适时的示弱

一般人都对会对弱者持有同情心，谁都不喜欢争强好胜的人。比如顾客对你说：我昨天做完足疗后，感觉晚上睡得特别香，而你说：早就跟您说了，要常做足疗，有个客人经常点我的钟，以前体检的时候亚健康很严重，现在都好好的了。

这种聊天是很容易没朋友的，这不是交流，是这在寻找优越感，而且还是建立在否定顾客的基础上。

适时的示弱，让顾客感觉爽了，你的点钟也就有了。

建立熟悉的场景

在向顾客介绍项目或者卡票的时候，一定要尽可能的从顾客的角度去说，而不是简单的介绍项目的好处。比如对于某个足疗项目，并不需要你从中医理论去给顾客一个深奥的分析，而是应该从顾客最能直接感受到的地方入手。

比如：我觉着您不能只考虑这个项目的价钱，还是要从长远一点考虑，可能您现在多花了这几十块钱，但是您身体的一些机能可以被有效的调整过来，身体健康才是我们最大的财富，您说对吧？

抓住顾客的兴趣所在

很多技师在向顾客推荐项目或卡票的时候，经常用一堆的优点去轰炸顾客，但是往往收效甚微，因为在很多时候，卖点的推荐在于深度，而非广度。在向顾客介绍的时候，如果在介绍过程中发现顾客有特别感兴趣的点，你需要做的就是把这个点尽可能的延伸。

比如：你在介绍某个项目的时候，这个项目有很多好处，可以降血压、改善睡眠、舒缓心情，发现顾客反复问了几次关于改善睡眠的问题，那你接下来需要做的就是尽可能的针对这个点去延伸，包括为什么能改善睡眠、做多少次效果更好……

适时的提问

当顾客开始对着你长篇大论的时候，恭喜你，你的分享已经可以让顾客对你敞开心扉了。不过在顾客对你高谈阔论的时候，适当的提问可以让顾客明显感觉到你是走心的。

这对顾客来说，更容易让他感受到你的参与，也更愿意把你当“自己人”。比如，顾客说：最近股市一片哀鸿，很多人都赔了，但是自己却还赚了不少。你应该问：哇塞，您是怎么做到了，您都买了哪些股票啊？

总之，会聊天是高情商的表现，而且情商是可以通过训练提高的。知识储备、语言组织、三观的端正、快速的反应都决定着我们的聊天能力。另外，经常遇事更多的反思，形成自己的观点，这些对于足疗师来说都是非常重要的。