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送礼送出人情味

这年月，没人情味能行吗？连小米都会说，要超越用户的预期，打造让用户尖叫的产品。咱们卖东西的，能不送点东西吗？当然，这里也说句不好听的，买家都被我们惯坏了，如果从淘宝上买了你的宝贝，你没送小礼品，那么买家可是会不高兴的

好吧，各种小小的活动，搞个送彩票，不给好评就不送，小礼品要送足丶送好丶送出人情味。

对买家大方，就是对自己大方。做好用户体验，让你的店铺可持续发展，这就是我们留给下一代的财产，100%好评千金不换。

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义乌淘宝培训推易网商学院为大家介绍淘宝店铺运营布局：

1.店铺整体的视觉效果结合自己的类目和产品。包括色系 页面 图片风格 写文案 以及客户体验的布局

2.客服组的分工要细。回复速度 亲切标准化话术的整理 表情的应用 口吻的接地气 制定客服的服务态度标准和考核以及要求客服熟知产品的各项知识 做到知已方能迎战，培养客服的处理问题能力和对买家的耐心 容忍 抗打击能力。

3.进店购物环节的分配。页面 答疑 发货速度 快递短信告知 打包 放礼品 推荐店里同期 近期活动 打折活动 促销进行中的主题 做好导航和排版工作。重中之重在转化，不会做转化和持续修正改进优化提高转化的运营都是耍流氓。

4.退货和换货 卡片 退货响应速度 退货原因的疏导修正 比如无理由 还是质量问题 快递失误还是自身原因的产品质量问题 做好及时纠正 反馈 改进。

5.选产品 王道 配合美工 直通车手 选出好的产品并加工。没有好产品一切免谈。

6.各部门每日基本工作。

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一个运营体系包括什么，个人简单归结为五个大点：

1、两个端点：产品和顾客

2、三个关键：流量（引流）、转化（优化）、用户粘性(营销）。

那么，你就可以这么理解运营，就是用来解决从上游产品，到下游客户之间问题一条流程线；或者说，是用来解决前期流量、中期转化和后期用户粘性的一个数据分析系统。